📢 ¡Buscamos Supervisor/a de Contact Center! 🎧 En Contacto Garantido, líder en soluciones comerciales, estamos en la búsqueda de un/a Supervisor/a de Call Center que combine habilidades operativas y liderazgo para acompañar el crecimiento de una campaña orientada a ventas. 🎯 Tu misión: Gestión de KPIs: Monitorear y optimizar métricas clave como AHT, Adherencia, Productividad y Conversión. Liderazgo de equipo: Inspirar, motivar y guiar a los agentes hacia el cumplimiento de objetivos. Análisis y Reporting: Elaborar informes de gestión utilizando Excel y herramientas de reporting para la toma de decisiones. Feedback y Coaching: Realizar monitoreos de calidad y brindar feedback constructivo para potenciar el desempeño del equipo. Resolución de conflictos: Identificar y solucionar desafíos operativos y de clima laboral de forma proactiva.📌 Requisitos: Experiencia mínima de 2 años en roles de liderazgo dentro de Call Center (excluyente). Se valorará experiencia previa como operador/a. Dominio de indicadores de gestión operativa (AHT, adherencia, productividad, entre otros) Conocimientos sólidos en procesos de ventas, técnicas comerciales y sistemas de Call Center (CRM, herramientas de monitoreo, software de gestión). Capacidad analítica para la interpretación de datos y toma de decisiones. Buen manejo de herramientas informáticas. 🧠 Competencias clave: Marcada orientación al trabajo en equipo y al logro de objetivos comunes. Capacidad de planificación, organización y gestión eficiente del tiempo. Habilidad para comunicar de manera efectiva y construir vínculos colaborativos. Capacidad para resolver conflictos con criterio, agilidad y enfoque en soluciones. Habilidad para tomar decisiones con visión estratégica. Marcada orientación a la mejora continua y a los resultados. 💼 Modalidad: Hibrido. Full time. 📍Zona: Microcentro, CABA. 🎁 Te ofrecemos: Remuneración bajo CCT Comercio + esquema de premios. Ser parte de una campaña clave para el negocio con gran visibilidad. Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional. Formación continua y posibilidad de liderar proyectos estratégicos. 📢 Si te apasionan los desafíos ¡te estamos buscando!
