¡Subite a la nave de SOOFT Technology! Queremos que vengas a desafiar y sumar tu talento a una empresa en pleno crecimiento. Nos encontramos en la búsqueda de un Soporte Técnico Nivel 1 para sumar a importante industria.Modalidad de trabajo: Hibrido (3x2)Residencia: Cordoba CapitalSu principal objetivo será asegurar la continuidad operativa de usuarios internos (y, cuando aplique, clientes) brindando soporte de primer nivel, resolviendo incidentes y requerimientos con foco en calidad, tiempos de respuesta y excelente experiencia de usuario. Sus principales tareas seran: Atender, diagnosticar y resolver tickets N1 (incidentes y requerimientos) cumpliendo SLAs de respuesta y resolución. Registrar y documentar cada caso en la herramienta de ticketing y en la base de conocimiento (KB). Monitorear alerts básicas y escalar a N2/N3 o proveedores siguiendo el flujo de incidentes. Contribuir a la mejora continua de procesos, KB, procedimientos e indicadores. Cumplir lineamientos de seguridad y calidad (ITIL / ISO, políticas internas). Requisitos: 1/2 años en mesa de ayuda / Soporte N1 o roles similares. Conocimientos sólidos en Windows y macOS, suites de productividad (Google Workspace y/o Microsoft 365). Manejo de herramientas de ticketing (p. ej., Jira Service Management, GLPI o ServiceNow). Nociones de redes (TCP/IP, DNS, DHCP), VPN y MFA. Excelentes habilidades de comunicación, orientación a cliente y trabajo en equipo. Inglés intermedio (lectura/escritura/oral). Scripts básicos (PowerShell/Bash) para automatizar tareas recurrentes. Monitoreo básico (p. ej., Zabbix, Grafana) y MDM (Intune, Jamf) o administración de endpoints. Exposición a ITIL y/o auditorías ISO (registros, evidencias, procedimientos). Conocimiento de herramientas de desarrollo usadas por equipos internos (Git, IDEs, Docker básico). Herramientas del rol (referenciales) Ticketing/ITSM: Jira Service Management / GLPI / ServiceNow. Colaboración: Slack / Microsoft Teams / Google Chat. Suite productividad: Google Workspace y/o Microsoft 365.Competencias: Empatía y orientación a servicio. Resolución de problemas y priorización. Comunicación clara (oral y escrita). Disciplina de registro y orden documental. Proactividad y mejora continua. Beneficios Un ambiente de trabajo súper cálido y divertidoGran oportunidad para crecer y desarrollarte como profesionalPrepaga premiumPrograma de referidosObsequios y celebración de fechas especialesDía de cumpleaños free Kit de bienvenida