Responsabilidades Clave: • Gestión y Mejora de Procesos: Auditar, actualizar y hacer cumplir los procedimientos técnicos y administrativos de la empresa. Transformar "lo que se hace" en procesos documentados y eficientes. • Control de Calidad: Monitorear el desempeño de las distintas áreas (Mesa de Ayuda, Calle, Infra), asegurando que se cumplan los SLAs y las políticas internas. • Gestión de Cuentas: Actuar como referente técnico-administrativo para cuentas clave, detectando necesidades comerciales o desvíos en el servicio. • Soporte de Nivel 3 / Escalaciones: Si bien no es un rol de soporte diario, deberás tener la capacidad técnica para intervenir en incidencias complejas y brindar soporte a usuarios VIP o internos cuando se requiera. • Uso de ERP/Gestión: Utilizar nuestros sistemas de gestión para detectar inconsistencias en la carga de horas, tickets o documentación. Requisitos del Perfil (Must-haves): • Perfil Técnico con Visión de Negocio: Experiencia previa comprobable como SysAdmin, Líder Técnico o Coordinador de Help Desk. Necesitamos que entiendas la técnica para poder mejorar la gestión. • Capacidad de Análisis: Habilidad para investigar problemas recurrentes y proponer soluciones de raíz (Root Cause Analysis). • Comunicación: Excelentes habilidades interpersonales para tratar con técnicos, gerentes y clientes. Capacidad de redacción técnica (procedimientos, manuales, informes). • Ubicación: Residir en zonas aledañas a Ciudadela o tener fácil acceso (GBA Oeste/CABA). Conocimientos Técnicos Requeridos: Sistemas Operativos: Sólido manejo de entornos Windows actuales (10/11) y Windows Server (2016/2019/2022/2025) - AD, GPOs, NTFS, Print Servers. • Redes: Conocimientos sólidos de Networking (TCP/IP, DNS, DHCP, VLANs, VPNs) para diagnóstico y auditoría. • Virtualización & Cloud: Nociones de VMware/Hyper-V y administración de paneles de hosting (cPanel/Plesk). • Hardware: Diagnóstico de fallas en equipamiento de usuario final y servidores. Se Valorará (Nice-to-haves): • Conocimientos de metodologías de trabajo (ITIL, COBIT o metodologías ágiles). • Experiencia en migración de procesos o implementación de nuevas herramientas de ticketing/gestión. • Manejo de Linux (nivel administración) y bases de datos (SQL). • Inglés técnico avanzado. Propuesta de Valor: • Jornada: Lunes a viernes de 9 a 18 hs. Sábados de 9 a 13 hs: esquema de guardias o a conversar según seniority. • Modalidad: Híbrido con 3 dias a la semana en oficinas de Ciudadela (a definir según la necesidad operativa inicial). • Desafío: Oportunidad real de impactar en la forma de trabajo de la organización y profesionalizar el área de operaciones. Interesados: Enviar CV actualizado indicando remuneración bruta pretendida (Excluyente).
