Antes Datalytics, ahora Lovelytics LATAM. Somos una consultora 100% especializada en Data & AI. Tenemos un equipo de más de 450 personas, con clientes en Estados Unidos, LATAM y Europa. Contamos con personas que desde hace 20 años trabajan con datos. Pasamos por todo tipo de desafíos que nos dieron la experiencia, el conocimiento y la agilidad necesarias para resolver problemas complejos de forma sencilla. Somos el partner más grande especializado en Databricks en América. Tenemos oficinas en Argentina, Colombia, España y Estados Unidos. Lovelytics LATAM se encuentra en la búsqueda de un/a Administrador/a de Base de Datos & Soporte Técnico (JR) para brindar apoyo al área de IT. Buscamos un/a profesional para brindar soporte técnico de primera línea a nuestras personas usuarias y administrar cuentas/accesos en plataformas clave (Okta, Google Workspace y Microsoft 365). Serás la primera cara del Service Desk, resolviendo incidentes cotidianos en macOS y Windows, gestionando tickets, documentando soluciones y asistiendo en procesos de onboarding. Respecto al alcance del rol: el foco está en identidades, accesos y soporte L1 sobre plataformas SaaS y endpoints, no en funciones de DBA tradicional. Responsabilidades Principales Brindar soporte técnico de primera línea para dispositivos macOS y Windows (configuración, rendimiento, periféricos, updates). Gestionar restablecimientos de contraseñas, altas/bajas y permisos en Okta, Google Workspace y Microsoft 365 (grupos, licencias, MFA). Monitorear, clasificar y dar seguimiento a tickets en Siit, Jira Service Desk/Service Management o Foqal, cumpliendo SLAs. Resolver incidencias con Slack, Microsoft Office y Google Workspace (Docs, Sheets, Drive, , Calendar). Asistir en la configuración inicial de equipos y en procesos de onboarding/aprovisionamiento y accesos. Escalar incidentes complejos a Soporte de Nivel 2 o a los responsables de plataforma según criterios definidos. Documentar incidentes, soluciones y problemas conocidos en la base de conocimiento del service desk; actualizar runbooks. Realizar troubleshooting básico de redes: VPN, DNS, Wi‑Fi, NAT y conectividad. Ejecutar automatizaciones o scripts sencillos (bash, PowerShell o Python) para tareas rutinarias. Brindar capacitación básica y orientación a personas usuarias sobre herramientas internas y mejores prácticas de seguridad (MFA, phishing, higiene de contraseñas). Colaborar con equipos de Seguridad y Plataforma en controles de acceso, cumplimiento y hardening de Competencias Clave Requisitos: 2 años de experiencia en Service Desk/Help Desk L1 o roles afines en IT. Inglés avanzado (oral y escrito) Conocimientos sólidos de soporte en macOS y Windows. Experiencia en administración de cuentas y accesos en Okta, Google Workspace y/o Microsoft 365. Manejo de herramientas de ticketing (Siit, Jira Service Desk/Service Management o Foqal). Nociones de redes: VPN, DNS, Wi‑Fi, NAT y troubleshooting básico. Capacidad para crear/ejecutar scripts simples en bash, PowerShell o Python. Habilidad para documentar procedimientos técnicos y soluciones de manera clara. Modalidad de trabajo híbrido, CABA. Orientación al cliente, empatía y paciencia en la atención de usuarios. Comunicación clara y efectiva, tanto oral como escrita (español e inglés). Organización, priorización y administración del tiempo con foco en SLAs. Atención al detalle y pensamiento analítico para troubleshooting.Esta posición representa una excelente oportunidad para desarrollarse dentro del área de IT en una empresa líder en consultoría de Data & AI, colaborando con procesos administrativos y de porte técnico para equipos en LATAM y Estados Unidos. Beneficios Algunos de nuestros beneficios son: Excelente ambiente laboral y estabilidad en una empresa que crece a doble dígito desde hace 5 años. Posibilidad de trabajo híbrido o remoto full-time desde cualquier lugar de Argentina. Horario flex. Revisiones salariales semestrales. Reintegro de Conectividad. Acceso a asesoramiento financiero personalizado por parte de expertos en inversiones.️ Vacaciones extras, con 5 días comodines para disfrutar a lo largo del año. Regalos y presentes en fechas e hitos especiales. Desarrollo técnico y profesional, con participación en proyectos desafiantes. Cursos de primer nivel en universidades.️ Certificaciones cubiertas por la empresa en las principales tecnologías (Microsoft, AWS, Databricks, dbt, etc.) Clases de inglés in company. Espacios de teambuilding y trabajo en equipo. Cobertura médica de primer nivel para vos y tu grupo familiar. Plan de referidos internos.