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Tech Operations Associate

First Data

Publicado:

Publicado hace 32 días

Salario

No especificado

Tipo de puesto:

Para nuestro equipo de Client Technology Center Latin America, nos encontramos en la búsqueda de un Tech Ops Associate para desarrollar funciones en Parque Patricios.

 

- Quien tome la posición será responsable de Monitorear distintas herramientas (ej: Splunk).

- Detectar incidentes proactivamente.

- Generar los tickets de incidentes, comunicando correctamente a todas las partes involucradas.

- Resolver los mismos como primera línea de soporte.

- Atender y resolver los llamados de los clientes (internos/externos) que estén identificando problemas en sus sistemas.

- Identificar incidentes repetitivos y trabajar con las áreas de Soporte/Desarrollo de la compañía para ejecutar planes de mejora.

- Accionar escalamientos frente a Incidentes de Alto Impacto.

- Liderar reuniones necesarias con las áreas de Soporte.

- Trabajar con equipos Distribuidos globalmente.

- Comunicarse efectivamente con Cliente no técnico y cualquier otra área no técnica. Interactuar con las áreas de Account Management, Client Service y Call Center proactivamente para la mejora continua de procesos de cara a nuestros Clientes.

- Activar a los equipos de Global Command Center cuando sea necesario.

- Trabajar con los Incident Managers, Problem Managers y Change Managers regionales y globales.

- Creación de Reportes y Métricas.

- Verificar y validar cambios, controlando la ejecución de los mismos.

 

Orientamos nuestra búsqueda a estudiantes de Sistemas o carreras asociadas que cuenten con al menos dos años en posiciones similares y marcada orientación de servicio.

 

Requisitos Excluyentes:

- Experiencia de al menos dos años en posiciones similares.

- Inglés Avanzado

- Experiencia de al menos dos años en manejo de ticketera.

 

Requisitos Deseados:

- Conocimientos de Metodología ITIL (certificación es un plus)

- Portugués (oral y escrito)

 

Horario de trabajo: Domingo a Martes de 8.00 a 20.00hs y Miércoles de por medio.

Lugar de Trabajo: Parque Patricios. 

 

 

 

El contenido de este aviso es de propiedad del anunciante. Los requisitos de la posición son definidos y administrados por el anunciante sin que Bumeran sea responsable por ello.
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