Team Leader Customer Experience – Mercado Libre

Mercado Libre

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Salario

No especificado

Tipo de puesto:

Te interesa ser parte del equipo que brinda la mejor experiencia a nuestros usuarios?

En Mercado Libre creamos la plataforma de comercio electrónico líder en la región y la trabajamos para mejorarla a diario. Por eso buscamos personas que marquen la diferencia, y sean capaces de agregar valor a un negocio que atraviesa un momento de expansión y de desarrollo.  Un negocio que se reinventa diariamente y que requiere de perfiles dispuestos a trabajar de esta manera, dando su “extra mile” cada día.

Como parte del equipo de Customer Experience tendrás el desafío de conducir los equipos de trabajo para que alcancen altos niveles de satisfacción al usuario, administrando en forma eficiente los recursos humanos, cumpliendo con las métricas de calidad, satisfacción y productivida  dentro de una cultura de trabajo colaborativa y con excelente clima interno.

 

Si te sumas al equipo podrás asumir:

  • Gestión y desarrollo de Equipo:
  • Desarrollar a tu equipo de trabajo.
  • Analizar el desempeño de tus equipos e Identificar oportunidades de mejora.
  • Dar feedback y coaching a los integrantes de tus equipos.
  • Generar un excelente clima laboral en tus equipos y con tus pares.
  • Participar de los procesos de Talent Acquisition.

 

Gestión Resultados y métricas:

  • Follow up de los resultados, métricas y armado de reportes.
  • Acompañar y participar de proyectos inter áreas para Customer Experience.
  • Colaborar con los Analistas de Procesos y TI en proyectos de mejora
  • Superar las metas de NPS, productividad y Tiempo medio de respuesta de tu equipo.

 

¿Qué necesitas para desarrollar este rol?

  • Egresado de carreras universitarias exactas (Administración; Economía; Ingeniería; afines).
  • Preferentemente experiencia en liderazgo de equipos y gestión operativa.
  • Manejo avanzado de Excel.

 

¿Qué nos gustaría encontrar en vos?

  • Capacidad para poder manejar simultáneamente diversidad de proyectos en una industria altamente dinámica.
  • Capacidad analítica y organizativa.
  • Proactividad para implementar mejoras continuas y detectar nuevas oportunidades.
  • Excelente relaciones interpersonales y Trabajo en equipo!

 

En Mercado Libre trabajamos para promover una cultura inclusiva, que busca la equidad y valora las diferentes perspectivas. Esto se traduce en género, religión, personas con discapacidad, LGBTQ+, raza, etnia y diversidad de experiencias. Trabajamos todas nuestras búsquedas con base en esta premisa. ¡Súmate a nuestro equipo! 

 

Zona de trabajo: Parque Patricios, CABA

El contenido de este aviso es de propiedad del anunciante. Los requisitos de la posición son definidos y administrados por el anunciante sin que Bumeran sea responsable por ello.
Salario bruto pretendido
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