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Supervisor de Customer Experience

Mercado Libre

Publicado:
Publicado hace 8 días
Salario
No especificado
Tipo de puesto:

Supervisor de Customer Experience para Mercado Libre

 

Será responsable por:

 

  • Liderar los equipos de Team Leaders de Customer Experience, generando un excelente clima y asegurando una experiencia diferencial en nuestros usuarios.
  • Impulsar y supervisar proyectos estratégicos del área interactuando en conjunto con áreas de Procesos y Tecnología.
  • Superar las metas de calidad, NPS, productividad y tiempo medio de respuesta.
  • Construir y desarrollar el equipo de trabajo.
  • Garantizar el cumplimiento del objetivo del área; A través de múltiples canales de atención -desde mail a redes sociales-, brindar una asistencia diferencial, aportando soluciones y generando promotores de una excelente experiencia en línea; impactar positivamente en la vida del usuario.

 

Perfil de la posición:

  • Perfil con fuerte capacidad analítica, familiarizado con manejo y seguimiento de métricas, Net Promoter Score, índices y ratios de productividad, identificación y relevamiento de mejora de procesos.
  • Complementario a su capacidad analítica, clara habilidad para el liderazgo de equipos, generación de sinergias, acompañamiento y teambuilding.
  • Procedencia preferente; áreas de planning, gestión de riesgos, supply ch., procesos, O&M, consultoría estratégica, afines.

 

Requisitos:

  • Tener experiencia previa mínima de 2 años desarrollada en posiciones similares o en roles que demanden análisis de métricas y liderazgo de equipos. Experiencia previa general mínima 5 años.
  • Ser Ing. Industrial, Lic. en Administración de Empresas, Economía o carreras afines.

 

Equipo a cargo:

  • 3 - 4 team leaders y 30 – 40 reps., aprox. 

 

Te proponemos:

  • Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor en la que nos encanta pensar en grande y a largo plazo.
  • Que seas el protagonista de tu carrera en un ambiente de proyectos desafiantes, oportunidades, aprendizaje, crecimiento y expansión.
  • Compartir y aprender de los profesionales y especialistas más emprendedores de América Latina.
  • Un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiencia

 

 

 

 

 

El contenido de este aviso es de propiedad del anunciante. Los requisitos de la posición son definidos y administrados por el anunciante sin que Bumeran sea responsable por ello.
Salario bruto pretendido
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