Supervisor de Call Center

Responsabilidades:

- Supervisar y gestionar las actividades diarias del equipo de operaciones a su cargo, incluyendo la asignación de tareas, la gestión del rendimiento y la resolución de problemas.

- Desarrollar y mantener los estándares y procedimientos operativos del call center, asegurando que se sigan las mejores prácticas y se cumplan los objetivos .

- Realizar el seguimiento de las métricas claves de rendimiento, e implementar acciones correctivas cuando sea necesario.

- Participar en la capacitación y desarrollo de los mandos medios a su cargo, asegurando que se cuente con un equipo competente y motivado.

- Colaborar con otros departamentos, como RRHH, Datos e IT, para garantizar una comunicación eficiente y una integración adecuada de los procesos y sistemas.

- Reportar a Gerencia las anomalías en los procesos, así como la evolución de los indicadores de rendimiento.

- Identificar oportunidades de mejora y proponer iniciativas para aumentar la eficiencia operativa y la satisfacción las organizaciones clientes

Requisitos:

• Sexo: Indistinto
• Experiencia previa en un puesto de supervisión o gestión en un entorno de call center. Se valorará gestión para el tercer sector / fundraising
• Conocimiento de las mejores prácticas de gestión de operaciones
• Habilidades de comunicación verbal, escrita y de escucha activa.
• Capacidad para liderar, motivar y desarrollar a un equipo de mandos medios.
• Conocimientos técnicos en sistemas de telefonía y software de gestión.
• Capacidad para trabajar bajo presión y tomar decisiones efectivas en situaciones desafiantes.
• Excelentes habilidades analíticas y capacidad para interpretar datos y métricas de rendimiento.

Asistencia mayormente presencial. jORNADA FULL TIME . Lunes a Viernes de 9 a 1 8 horas