Supervisor de Calidad Operativa

V/N GLOBAL BPO

Lugar de Trabajo:

Publicado:

Publicado hace 46 días

Salario

No especificado

Tipo de puesto:

Somos la compañía de outsourcing más flexible del mercado, acompañamos, desde hace 25 años las transformaciones del segmento financiero y de telecomunicaciones.

Nuestra estructura nos permite evolucionar constantemente y convertirnos en aliados estratégicos de nuestros clientes brindando soluciones innovadoras orientadas a incrementar el rendimiento de sus servicios.

Logramos un modelo de negocio que combina capital humano especializado, tecnología de última generación y flexibilidad operativa alineada con las necesidades de nuestros clientes.

Somos VN, Somos Outsoucing


Principles Responsabilidades

    • Liderar y desarrollar el equipo de analistas de calidad a cargo.
    • Control del cumplimiento del esquema de monitoreo de las cuentas asignadas.
    • Participar de las  Auditoría Internas de Calidad
    • Mantener actualizada la documentación y registros de calidad.
    • Participar  en calibraciones del cliente
    • Organizar  calibraciones de calidad interna
    • Colaborar con el Jefe de área en los informes  correspondientes a cada cuenta
    • Brindar el soporte necesario para la ejecución de planes de acción para la mejora de calidad
    • Garantizar que su equipo de trabajo se encuentre calibrado y con la idoneidad correspondiente para ejecutar las tareas de monitoreo de calidad.

 

Requisitos:

    • Experiencia mayor a dos años en puestos similares, PREFERENTEMENTE en CALL CENTER
    • Conocimiento de manejo de PC / Office nivel avanzado.
    • Conocimiento de norma COPC (deseable)
    • Experiencia en gestión de indicadores propios del área de Calidad Operativa
    • Se valorará la formación académica relacionada.
    • Disponibilidad horaria full time de Lunes a Viernes


Beneficios:

·   Contratación en relación de dependencia

·   Lugar de trabajo céntrico

·   Medicina prepaga

·   Excelente clima laboral 

 

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