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Supervisor/a de Mesa de Ayuda - Parque Patricios

Stefanini Argentina SRL

Publicado:
Publicado hace 20 días
Salario
No especificado
Tipo de puesto:

 

Stefanini IT Solutions somos una empresa con origen en Brasil, contamos con más de 20 años en el mercado Argentino, y nos encontramos presentes en 44 países ofreciendo servicios en Consultoría, Integración, Desarrollo de Soluciones, Outsourcing para aplicaciones e Infraestructura.


Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un/a Supervisor/a de Mesa de Ayuda para trabajar en unos de nuestros más importantes clientes de la industria tabacalera.

 

Requisitos:

  • Experiencia en sistemas de gestión de Tickets.
  • Conocimientos en ITIL.
  • Sólida experiencia en análisis de métricas y SLA.
  • Armado de planes de acción y mejora de servicios.
  • Experiencia en gestión de equipos.
  • Ingles Avanzado (EXCLUYENTE)                                          

 

Funciones a realizar: 

  • Coordinar e implementar nuevas iniciativas.
  • Ante fallas, reportar y buscar soluciones interna como externamente.
  • Desarrollar planes de acción, monitorear el progreso y asegurar que se alcancen objetivos.
  • Monitorear ausentismo, llevar a cabo planes de acción con los Team Leaders.
  • Desarrollar planes de carrera según los intereses de cada miembro del equipo.
  • Modificar horarios de apertura de queues durante el Daylight Saving Time.
  • Coordinar y llevar a cabo reuniones mensuales de servicio con Customer Service Managers.
  • Tener un contacto fluido con los clientes y Team Leaders para entender sus problemáticas actuales y apoyar con soluciones.

 

                  

Lugar y Horario de trabajo: Parque Patricios, CABA, Lu a Vi de 9.00 a 18.00 Hs.

 

Descripción de la empresa: Nuestros colaboradores cuentan con beneficios de asistencia médica prepaga, convenios y seguimiento del área de RH en sus tareas, para que puedan expresar sus necesidades, sus logros y sus metas personales, trabajando en armonía con los objetivos de la compañía. 

 

El contenido de este aviso es de propiedad del anunciante. Los requisitos de la posición son definidos y administrados por el anunciante sin que Bumeran sea responsable por ello.
Salario bruto pretendido
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