Supervisor/a Customer Service para Call Center

Reconocida empresa de servicios de CABA busca un/a Supervisor/a de Customer Service para liderar equipos de atención al cliente, garantizando el cumplimiento de los indicadores operativos, la satisfacción de los usuarios y el desarrollo de su equipo de trabajo. Será necesario contar con scundario completo, experiencia previa supervisando equipos de Call Center o Customer Service, gestión de indicadores., manejo intermedio de Excel y herramientas de Microsoft Office., capacidad de análisis, organización y toma de decisiones.

• Lunes a viernes 9 a 18 hs - 100% presencial
• CABA SUR
• Contrato directo con la empresa, salario a corde e importantes beneficios
• Excelente clima laboral

Buscamos una persona con habilidades de liderazgo, orientación al cliente, foco en resultados y capacidad de análisis para impulsar la mejora continua de la operación.

Principales responsabilidades

• Supervisar y acompañar al equipo de Customer Service en el cumplimiento de los objetivos definidos.
• Realizar seguimiento de métricas de calidad, eficiencia, servicio y satisfacción del cliente.
• Analizar reclamos y casos críticos, brindando respuestas y soluciones efectivas.
• Gestionar indicadores de calidad, retención, ausentismo y rotación de la operación.
• Desarrollar acciones y herramientas que contribuyan a mejorar el desempeño del equipo.
• Liderar reuniones periódicas para asegurar la correcta comunicación y actualización de procesos.
• Realizar monitoreos de calidad y seguimiento de desempeño.
• Elaborar y mantener tableros de gestión con actualización diaria.
• Coordinar requerimientos con clientes internos, externos y partners estratégicos.
• Promover un clima laboral positivo que contribuya al compromiso y los resultados del equipo.