Soporte Técnico IT help desk level 2/3

Buscamos cubrir el rol de auditor / soporte de procesos técnicos.

Responsabilidades:

El puesto tiene como finalidad auditar / hacer cumplir / actualizar / mejorar los procedimientos de la empresa y brindar soporte técnico a usuarios internos y externos. Esto incluye comunicarse con personal técnico y no técnico, utilizar nuestro sistema ERP con el objetivo de buscar inconsistencias y mejoras posibles a los procesos de la empresa en conjunto con las gerencias de area, solucionar problemas de documentación, hardware, software, instalaciones, etc. Otras tareas podrán ser asignadas según se requiera.

El agente será responsable de observar, seguir y hacer cumplir los procedimientos y políticas de la empresa hasta la modificación efectiva de cada uno/a de ellos/as generando un circuito de mejora continua en la organización.

Requisitos del Perfil:

• Proporcionar asistencia procedimental / técnica de manera cortés, amable y profesional por todos los medios: personalmente, por teléfono o vía electrónica, de ser posible resolviendo los casos en el primer contacto y de no ser factible asegurando el seguimiento de los mismos.
• Documentar interacciones con otros agentes / clientes, nuevos procedimientos y modificaciones, etc. dentro de nuestro sistema.
• Ser capaz de investigar consultas y problemas utilizando los reservorios de información disponibles.

Conocimientos necesarios:

• Instalación, configuración, operación y administración de Sistemas Operativos Windows XP/ 7 / 8 / 1 0 / Server 2 0 0 8/ 2 0 1 2/ 2 0 1 6/ 2 0 1 9, con servicios de Active Directory, File Servers, Print Servers, recursos compartidos y permisos NTFS.
• Manejo en profundidad de la suite de Microsoft Office (Word, Excel, Outlook)
• Configuración, instalación, mantenimiento y soporte a usuarios de software base.
• Instalación y mantenimiento de drivers, impresoras y periféricos varios (locales y de red).
• Administración de Redes TCP/IP, DNS, DHCP, protocolos de red, configuración de dispositivos de conectividad.

Conocimientos valorados:

• Virtualización en plataforma VMWare / KVM.
• Resolución de problemas de todas las capas OSI, cableado estructurado, etc.
• Nivel de inglés avanzado: comprensión y escritura.
• Instalación, configuración, operación y administración de Sistemas Operativos Linux, SSH.
• Gestión de Bases de datos MySQL, MSSQL, incluyendo backups, recovery, importación / exportación de datos.
• Experiencia con paneles de Hosting (cPanel, Plesk, DirectAdmin, Webmin), administración de Apache.
• Cableado estructurado de datos telefonía y video CCTV análogo y digital: diseño e implementación (manejo de normas y categorías de cableado horizontal utilización de equipamiento de medición).
• Balanceo de carga, Traffic Shaping, IDS, IPS.

Jornada laboral:

Lunes a viernes de 9 a 18 Hs. y sábados de 9 a 13 hs. base, pudiéndose modificar en base a posibles mejoras consensuadas entre las partes.

Lugar de trabajo: Ciudadela / On Site / Home Office / Híbrido

Interesados enviar CV INCLUYENDO remuneración pretendida (excluyente).

Tipo de puesto: Tiempo completo

Comedor incluido almuerzo y refrigerios con dieta personalizada por agente

Gimnasio en nuestras instalaciones

Playroom / rest room interior / exterior

Bonos, reconocimientos, premios mensuales / anuales

Obra social Prepaga a elección

Birthday off

Buen clima laboral

Semana extra de licencia anual adicional en base a responsabilidades y objetivos a cumplimentar