Soporte nivel 1

¡Subite a la nave de SOOFT Technology!

Queremos que vengas a desafiar y sumar tu talento a una empresa en pleno crecimiento. Nos encontramos en la búsqueda de un Soporte Técnico Nivel 1 para sumar a importante industria.

Modalidad de trabajo: Hibrido (3x2)

Residencia: Cordoba Capital

Su principal objetivo será asegurar la continuidad operativa de usuarios internos (y, cuando aplique, clientes) brindando soporte de primer nivel, resolviendo incidentes y requerimientos con foco en calidad, tiempos de respuesta y excelente experiencia de usuario. Sus principales tareas seran:

• Atender, diagnosticar y resolver tickets N1 (incidentes y requerimientos) cumpliendo SLAs de respuesta y resolución.
• Registrar y documentar cada caso en la herramienta de ticketing y en la base de conocimiento (KB).
• Monitorear alerts básicas y escalar a N2/N3 o proveedores siguiendo el flujo de incidentes.
• Contribuir a la mejora continua de procesos, KB, procedimientos e indicadores.
• Cumplir lineamientos de seguridad y calidad (ITIL / ISO, políticas internas).

• 1/2 años en mesa de ayuda / Soporte N1 o roles similares.
• Conocimientos sólidos en Windows y macOS, suites de productividad (Google Workspace y/o Microsoft 365).
• Manejo de herramientas de ticketing (p. ej., Jira Service Management, GLPI o ServiceNow).
• Nociones de redes (TCP/IP, DNS, DHCP), VPN y MFA.
• Excelentes habilidades de comunicación, orientación a cliente y trabajo en equipo.
• Inglés intermedio (lectura/escritura/oral).
• Scripts básicos (PowerShell/Bash) para automatizar tareas recurrentes.
• Monitoreo básico (p. ej., Zabbix, Grafana) y MDM (Intune, Jamf) o administración de endpoints.
• Exposición a ITIL y/o auditorías ISO
  
  (registros, evidencias, procedimientos).
• Conocimiento de herramientas de desarrollo usadas por equipos internos (Git, IDEs, Docker básico).
• Herramientas del rol (referenciales)
• Ticketing/ITSM: Jira Service Management / GLPI / ServiceNow.
• Colaboración: Slack / Microsoft Teams / Google Chat.
• Suite productividad: Google Workspace y/o Microsoft 365.

Competencias:

• Empatía y orientación a servicio.
• Resolución de problemas y priorización.
• Comunicación clara (oral y escrita).
• Disciplina de registro y orden documental.
• Proactividad y mejora continua.

Un ambiente de trabajo súper cálido y divertido
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