Representante de Atención y Experiencia del Cliente – Inmobiliaria

Nos encontramos en la búsqueda de un  profesional de atención y experiencia al cliente para reconocida inmobiliaria  Buscamos una profesional con un enfoque humano y maduro, capaz de combinar empatía, organización y comunicación efectiva. Valoramos especialmente a quienes transmiten confianza, cuidan las relaciones y acompañan al cliente en momentos clave de decisión. La persona ideal para este rol es organizada, resolutiva y colaborativa, con una vocación auténtica por brindar un servicio de excelencia.

Propósito de la posición El propósito central del puesto es elevar la experiencia del cliente y fortalecer nuestra presencia como marca. Esto implica mejorar y sofisticar el servicio de asesoramiento, logrando que nuestros clientes perciban una propuesta de valor superior. A su vez, será fundamental fidelizar clientes mediante el seguimiento de procesos, el análisis de resultados y una comunicación cercana y clara. Esta posición también cumple un papel estratégico como facilitadora dentro del equipo, colaborando activamente con los objetivos del negocio.ropósito del puesto

Responsabilidades principales

• Fortalecer la imagen de marca a través de un servicio de asesoramiento cercano, profesional y de alta calidad.
• Fidelizar clientes mediante el seguimiento de procesos, monitoreo de resultados y comunicación clara.
• Actuar como facilitadora dentro del equipo, colaborando con los objetivos y necesidades del negocio.
• Atender de manera proactiva y empática las consultas de clientes por teléfono, whatsApp, redes sociales y correo electrónico.
• Dar soporte a los comerciales en el registro y seguimiento de leads en el CRM, asegurando una atención oportuna y completa.
• Brindar soporte, coordinación y seguimiento de tasaciones, con el objetivo de captar productos para la venta. Es importante que el propietario interprete que puede tener un interlocutor más además del tasador. Mantener comunicación fluida con el equipo comercial.
• Ante desbordes de tareas del comercial y a fin de evitar desvíos y demoras en pronta respuesta, asesorar al cliente sobre características de las propiedades, condiciones de venta o alquiler y documentación requerida.
• Apoyar a los comerciales en el seguimiento de clientes interesados hasta la concreción de la operación.
• Realizar seguimiento de clientes que en alguna oportunidad estuvieron interesados, han pedido tasación o información específica para retomar amable y empáticamente el vínculo a fin de lograr la concreción de la operación.
• Resolver inquietudes o reclamos con profesionalismo, manteniendo siempre una actitud positiva y orientada a soluciones.
• Llevar reportes de atención y satisfacción del cliente, aportando ideas de mejora en la experiencia de servicio.
• Colaborar con el área de marketing para fortalecer la comunicación y fidelización de clientes.
• Generar acciones de fidelización con el fin de acompañar las etapas de postventa o postalquiler, asegurando una relación de largo plazo.

Requisitos

• Experiencia de al menos 1 año en roles de atención al cliente o customer service (idealmente en el rubro inmobiliario, financiero, seguros o servicios). Te agrego perfil hotel premium, que hacen mucho hincapié en la satisfacción del cliente sobre la estadía.
• Excelente manejo de comunicación escrita y verbal.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma, con orden y atención al detalle.
• Conocimientos de CRM, herramientas digitales y redes sociales.
• Deseable: familiaridad con procesos inmobiliarios (tasaciones, reservas, contratos, escrituraciones).

¿Qué proponemos?

Un espacio donde tu capacidad de escuchar, acompañar y mejorar la experiencia del cliente hará la diferencia, aportando valor a la marca y potenciando el crecimiento del equipo.