Jefe de Planificación en Call Center de Cobranzas

Besser Weiss

Publicado:

Publicado hace 27 días

Salario

No especificado

Tipo de puesto:

Buscamos incorporar a nuestro equipo de trabajo un Jefe de Planificación con experiencia en call center, EXCLUYENTE EN EL RUBRO DE COBRANZAS.

 

FUNCIONES:

  • Diseñar estrategias y generar los planes de acción para optimizar procesos y cumplir con los objetivos planteados por la compañía, de acuerdo a los compromisos contractuales que mantenemos con los clientes. Gestionar el cumplimiento de los indicadores asociados.  
  • Pronosticar y dimensionar servicios a su cargo de acuerdo a los requisitos de la demanda y/o del cliente. 
  • Proponer mejoras en la compañía de acuerdo al movimiento del mercado.
  • Mantener un buen trato interpersonal con los clientes externos con el fin de fidelizar la relación comercial. Reuniones periódicas y presentaciones a nuestros clientes.
  • Liderar el equipo que se encarga de la planificación de gestiones para el Call Center, análisis de datos, reportearía y back office/tareas administrativas de control.
  • Mantener un fluido contacto con el área operativa ( call ) para lograr el cumplimiento de los objetivos.

 

REQUISITOS:

  • Experiencia mínima de 3 años en  Jefatura de Planificación, Operaciones, Programación (PPP) o Workforce, etc.
  • Manejo de las siguientes herramientas: Excel nivel Usuario Avanzado (planillas de cálculo, BBDD, cruce de datos); programas de planificación para  call center (CRM, microstrategy,etc.). Métricas de call center.
  • Conocimientos de Normas de Calidad (COPC, six sygma…). Experiencia en puesta en marcha y aplicación.
  • Competencias requeridas: Liderazgo, comunicación, trabajo en equipo, gestión de conflictos y negociación.
  • Se valorará un perfil con capacidad de análisis y autonomía para la resolución de problemas lógicos; detallista, proactivo y flexible.
  • Disponibilidad Full Time: de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hs 

 

Zona de trabajo: Microcentro

Te ofrecemos formar parte de una empresa con trayectoria en su rubro, muy buen clima laboral, posibilidades de desarrollo y beneficios corporativos.

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Salario bruto pretendido
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