Gerente de atención al cliente

Confidencial

Actualizado hace más de 15 días

Importante empresa de Gran Mendoza con elevados estándares de atención al cliente

Descripción del puesto

Buscamos un/a profesional con sólida experiencia en gestión y liderazgo de equipos para garantizar una atención integral, eficiente y de calidad.

Será responsable de supervisar al equipo de atención al cliente, intervenir en reclamos complejos, optimizar procesos y asegurar el cumplimiento de los KPIs del área.

Entre sus funciones se incluyen la actualización de protocolos, autorización de excepciones según políticas vigentes, coordinación con áreas operativas y elaboración de informes periódicos.

El rol requiere manejo de información sensible, alto nivel de profesionalismo y capacidad para resolver conflictos con criterio y empatía.

Buscamos un perfil proactivo, justo, ecuánime, con habilidades de negociación y orientación a la mejora continua.

Requisitos

Educación y conocimientos

  • Formación en Administración y/o Comunicación, Gestión de Servicios o áreas afines (no excluyente).
  • Manejo avanzado de Office y Google Workspace.
  • Conocimiento de indicadores de gestión (KPIs) y metodologías de mejora continua.
  • Deseable experiencia en diseño de protocolos y optimización de procesos.

Experiencia

  • Mínima de 5 años en atención al cliente, gestión de reclamos y roles de supervisión/ liderazgo de equipos.
  • En gestión de situaciones complejas, reclamos sensibles y toma de decisiones en entornos dinámicos.
  • Deseable experiencia coordinando con áreas operativas o de campo.

Conocimientos y habilidades valorados
  • Microsoft Office - Intermedio

  • Trabajo en equipo

  • Liderazgo

  • Comunicación asertiva

La empresa finalizó este aviso

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