Especialista de Experiencia al Cliente

Claro Argentina

Publicado:

Publicado hace 14 días

Salario

No especificado

Tipo de puesto:

Tu Misión será:

·         Identificar las necesidades del cliente externo y elaborar planes de acción sobre los procesos de la gerencia, para mejorar la experiencia del cliente final.

 

Tus Principales Tareas y Responsabilidades serán:

  • Definición y monitoreo de KPIs de experiencia de clientes.
  • Desarrollo de estrategias y tácticas digitales para optimizar procesos internos.
  • Análisis de datos para el diseño e implementación de diferentes soluciones para la mejora de los procesos de la gerencia.
  • Diseñar y coordinar la ejecución de planes de sensibilización sobre la centralidad del cliente.
  • Gestionar el proceso de minería de datos.
  • Detectar patrones y aplicación de inteligencia artificial, modelos estadísticos para transformar conjuntos de datos en información de uso posterior.
  • Actuar como nexo entre el equipo Comercial, Servicios al Cliente y Operaciones.

 

Requisitos:

·         Profesionales graduados en Ingeniería, Marketing, Administración de Empresas o Comunicación (excluyente).

·         Contar con experiencia previa, de mínimo 3 años, comprobable y en puestos de trabajo similares (excluyente).

·         Poseer conocimientos en Customer Intelligence y Data Analytics (excluyente).

·         Contar con conocimientos en lenguajes de programación: Python, Pearl o afines.

·         Se valorará dominio de SQL.

·         Contar con inglés intermedio-avanzado para la comunicación con proveedores.

·         Autonomía, planificación y capacidad resolutiva.

·         Buenas relaciones interpersonales.

·         Orientación al detalle.

·         Trabajo en equipo.

·         Orientación al cliente y a resultados.

·         Vocación de servicio.

·         Simplicidad en la forma de pensar y de hacer.

·         Lugar de Trabajo: San Telmo (C.A.B.A.).

 

 

Si te interesa esta oportunidad laboral, te pedimos que nos dejes tu CV en nuestro portal de empleos: https://bit.ly/2R5dMD5

 

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Industria
Telecomunicaciones
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Ubicación
Capital Federal, Buenos Aires