Customer Success Junior

Buscamos un junior para sumarse al equipo de Customer Success, con foco en acompañar a usuarios de nuestro software de gestión de control horario y recursos humanos, impulsando la adopción del producto y asegurando una experiencia positiva y sostenida en el tiempo.

Responsabilidades

• Realizar onboarding a nuevos usuarios administradores y dictar capacitaciones online sobre el uso del sistema (control horario y RR. HH.).
• Brindar atención multicanal (teléfono, chat, correo y soporte remoto), priorizando la experiencia del cliente.
• Resolver consultas funcionales y técnicas básicas, realizando diagnóstico, seguimiento y cierre de cada caso.
• Gestionar y actualizar tickets en la herramienta de soporte, cumpliendo los SLA definidos.
• Documentar soluciones, pasos y buenas prácticas en la base de conocimiento (Confluence u otras).
• Detectar fricciones y oportunidades de mejora y canalizarlas con los equipos internos (producto/desarrollo/soporte).
• Elaborar reportes simples sobre consultas frecuentes e incidencias.

Requisitos indispensables

• Al menos 1 año de experiencia en atención al cliente, soporte, customer success o roles similares.
• Experiencia en herramientas de ticketing (Zendesk, Jira Service Management o similares)
• Uso de herramientas de documentación como Confluence (o equivalentes).
• Conocimientos básicos de bases de datos relacionales y SQL (consultas simples y filtros).
• Buenas habilidades de comunicación, empatía y orientación a la persona usuaria.
• Capacidad de organización, seguimiento y priorización de casos.

Se valora

• Interés por productos digitales y software.
• Perfil analítico y orientación a la mejora continua.
• Ganas de crecer dentro del área de Customer Success.

Ofrecemos

• Excelente clima laboral.
• Capacitación constante y posibilidades reales de crecimiento profesional.
• Salario competitivo.
• Beneficios en instituciones educativas, comercios, turismo y más.

Condiciones

• Horario: lunes a viernes de 9 a 18 hs.
• Ubicación: Palermo (cerca de Plaza Italia).
• Modalidad: híbrida.
• Residencia preferente: CABA o primer cordón de GBA.