Customer Success

Desde 5411 Hub, consultora especializada en procesos de Headhunting y Recruiting en LATAM & US, acompañamos a una importante agencia líder en marketing digital en la búsqueda de un/a Customer Success para una de sus cuentas globales más reconocidas del sector belleza y consumo masivo.

Sobre la posición

Buscamos un/a profesional con experiencia sólida en CRM y gestión de clientes estratégicos, capaz de liderar la relación con el cliente, garantizar la excelencia operativa de las campañas y generar impacto en la experiencia del consumidor a través de soluciones de marketing personalizadas y orientadas a resultados.

Responsabilidades

• Actuar como principal punto de contacto con el cliente, asegurando una comunicación fluida y la alineación de expectativas.
• Participar en la toma de briefs, seguimiento y ejecución de campañas de marketing, garantizando entregables de alta calidad.
• Implementar y optimizar estrategias CRM orientadas a la fidelización y retención de clientes.
• Colaborar con equipos internos multidisciplinarios y remotos, promoviendo la integración entre áreas técnicas, creativas y de negocio.
• Analizar resultados y generar reportes estratégicos que aporten valor y oportunidades de mejora.

Requisitos excluyentes

• Experiencia comprobable en CRM y operaciones de campañas de marketing (idealmente en agencias o entornos multinacionales).
• Capacidad para comprender la contribución del CRM a los objetivos del negocio.
• Inglés avanzado (oral y escrito) — se evaluará en entrevista.
• Excelentes habilidades de comunicación, colaboración y gestión de stakeholders.
• Sólida capacidad analítica y orientación a resultados.

Deseable

• Conocimiento o experiencia con Salesforce Marketing Cloud (SFMC) o plataformas similares de automatización de marketing.
• Experiencia gestionando proyectos o campañas en mercados de LATAM (Brasil, Chile, Argentina, México, Panamá o Colombia).
• Certificación Braze Certified Marketer o conocimientos en Braze.
• Alta capacidad de aprendizaje y adaptación a entornos dinámicos y globales.

Qué valoramos

• Vocación por brindar un servicio de excelencia y construir relaciones de largo plazo con el cliente.
• Proactividad, pensamiento estratégico y autonomía.
• Interés en desarrollarse dentro de una agencia internacional con grandes oportunidades de crecimiento profesional.

Modalidad: Híbrida / Remota según ubicación del candidato. Jornada: Full-time. Idioma: Inglés avanzado obligatorio.