Coordinador de Calidad, Soporte técnico & Capacitación

Confidencial

Lugar de Trabajo:

Publicado:

Publicado hace 40 días

Salario

No especificado

Tipo de puesto:

El Grupo Volvo es uno de los principales fabricantes mundiales de camiones, autobuses, equipos de construcción y marinos y motores industriales. El Grupo también ofrece soluciones completas para la financiación y el servicio. El Grupo Volvo, con sede en Gotemburgo, emplea a cerca de 100.000 personas, cuenta con instalaciones de producción en 18 países y vende sus productos en más de 190 mercados.



Nuestra Misión:



Conducir prosperidad a través de soluciones de transporte.



Nuestra Visión:



Ser el más deseado y exitoso proveedor de soluciones de transporte en el mundo.



 



Nuestras Aspiraciones:




  • Tener el liderazgo en satisfacción del cliente en todas las marcas en sus segmentos.

  • Ser el empleador más admirado en nuestra industria

  • Tener el liderazgo en rentabilidad en nuestra industria



 



Nuestros valores:




  • Éxito del cliente: Nosotros hacemos que nuestros clientes ganen.

  • Confianza: Nosotros confiamos los unos en los otros.

  • Pasión: Nosotros tenemos pasión por lo que hacemos.

  • Cambio: Cambiamos para mantenernos adelante.

  • Desempeño: Nosotros somos rentables para asegurar nuestro futuro.


. Misión:

Planificar, coordinar y controlar  las actividades de Soporte técnico, calidad de producto y capacitación técnica desde la terminal a la red de concesionarios y/o clientes finales bajo los estándares establecidos por el grupo Volvo, con el fin de garantizar la correcta prestación del servicio técnico y la satisfacción del cliente, asegurando el cumplimiento de los objetivos cualitativos / cuantitativos de Servicios.



Capacidades/Responsabilidades:


  • Coordina actividades de concessionário: Análisis cualitativo de las actividades de Servicio técnico de cada concesionario/Taller autorizado y asegura junto al equipo de trabajo el cumplimiento de los objetivos específicos a tal fin.

  • Gestionar el equipo de calidad & soporte técnico e interactuar con  Volvo do Brasil con el objetivo de cumplir con los estandares del grupo Volvo en la realización de campañas de seguridad & servicio.

  • Asegurar el estricto cumplimiento de los procesos de servicio definidos por el Grupo Volvo en los concesionario / Talleres autorizados através de visitas periódicas y trabajo de campo que garantice un óptimo servicio a clientes.

  • Coordinar la capacitación Técnica & Desarrollo profesional de los técnicos de la red de concesionarios & clientes.

  • Coordinar las actividades de soporte técnico en ocasión de auxilios en ruta através del soporte local y el servicio VAS (Volvo Action Service)


. Requisitos:Formación: Ingeniero Mecánico / Automotores /Electromecánico o carrera afin al puesto (Excluyente)

Experiencia: 5 años mínimos en el rubro deseable

Idioma: Inglés nivel avanzado (Excluyente), Portugués (deseable)

Informática: Microsoft Office excluyente.

Otros: Solida experiencia en procesos de calidad, Soporte Técnico, atención al cliente.



Competencias:

  • Gestión del cliente interno y externo: percibir la importancia de la calidad de servicio técnico ante los clientes finales y/o Concesionarios/Talleres autorizados arbitrando los medios para asegurar la satisfacción de los clientes y maximizar la disponibilidad de las unidades.

  • Visión estratégica: entender los impactos de su actividad en la cadena de valor (cliente-concesionario-Volvo).

  • Comunicación: capacidad de entender y habilidad para transmitir informaciones/instrucciones a compañeros, clientes y concesionarios  de manera clara, por escrito y verbalmente. Habilidades de negociación, resolución de conflictos.

  • Buena relación interpersonal. Capacidad para tomar decisiones de alta responsabilidad.

  • Trabajo en equipo. Liderazgo.

  • Organización con perfil técnico, filosofía de servicio. Capacidad analítica y resolutiva.

  • Proactividad (EXCLUYENTE)


. Beneficios:

  • OSDE 310 (Para empleado + Grupo Familiar)

  • Personal Days de acuerdo a política

  • Comedor in company

  • Estacionamiento para empleados

  • Gimnasio+Profesor GYM in company

  • Médica in company

  • Nutricionista in company


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