Coordinador de Calidad, Soporte técnico & Capacitación

El Grupo Volvo es uno de los principales fabricantes mundiales de camiones, autobuses, equipos de construcción y marinos y motores industriales. El Grupo también ofrece soluciones completas para la financiación y el servicio. El Grupo Volvo, con sede en Gotemburgo, emplea a cerca de 100.000 personas, cuenta con instalaciones de producción en 18 países y vende sus productos en más de 190 mercados.

Nuestra Misión:

Conducir prosperidad a través de soluciones de transporte.

Nuestra Visión:

Ser el más deseado y exitoso proveedor de soluciones de transporte en el mundo.

 

Nuestras Aspiraciones:

• Tener el liderazgo en satisfacción del cliente en todas las marcas en sus segmentos.


• Ser el empleador más admirado en nuestra industria


• Tener el liderazgo en rentabilidad en nuestra industria

 

Nuestros valores:

• Éxito del cliente: Nosotros hacemos que nuestros clientes ganen.


• Confianza: Nosotros confiamos los unos en los otros.


• Pasión: Nosotros tenemos pasión por lo que hacemos.


• Cambio: Cambiamos para mantenernos adelante.


• Desempeño: Nosotros somos rentables para asegurar nuestro futuro.

. Misión:

Planificar, coordinar y controlar  las actividades de Soporte técnico, calidad de producto y capacitación técnica desde la terminal a la red de concesionarios y/o clientes finales bajo los estándares establecidos por el grupo Volvo, con el fin de garantizar la correcta prestación del servicio técnico y la satisfacción del cliente, asegurando el cumplimiento de los objetivos cualitativos / cuantitativos de Servicios.



Capacidades/Responsabilidades:

• Coordina actividades de concessionário: Análisis cualitativo de las actividades de Servicio técnico de cada concesionario/Taller autorizado y asegura junto al equipo de trabajo el cumplimiento de los objetivos específicos a tal fin.


• Gestionar el equipo de calidad & soporte técnico e interactuar con  Volvo do Brasil con el objetivo de cumplir con los estandares del grupo Volvo en la realización de campañas de seguridad & servicio.


• Asegurar el estricto cumplimiento de los procesos de servicio definidos por el Grupo Volvo en los concesionario / Talleres autorizados através de visitas periódicas y trabajo de campo que garantice un óptimo servicio a clientes.


• Coordinar la capacitación Técnica & Desarrollo profesional de los técnicos de la red de concesionarios & clientes.


• Coordinar las actividades de soporte técnico en ocasión de auxilios en ruta através del soporte local y el servicio VAS (Volvo Action Service)

. Requisitos:Formación: Ingeniero Mecánico / Automotores /Electromecánico o carrera afin al puesto (Excluyente)

Experiencia: 5 años mínimos en el rubro deseable

Idioma: Inglés nivel avanzado (Excluyente), Portugués (deseable)

Informática: Microsoft Office excluyente.

Otros: Solida experiencia en procesos de calidad, Soporte Técnico, atención al cliente.



Competencias:

• Gestión del cliente interno y externo: percibir la importancia de la calidad de servicio técnico ante los clientes finales y/o Concesionarios/Talleres autorizados arbitrando los medios para asegurar la satisfacción de los clientes y maximizar la disponibilidad de las unidades.


• Visión estratégica: entender los impactos de su actividad en la cadena de valor (cliente-concesionario-Volvo).


• Comunicación: capacidad de entender y habilidad para transmitir informaciones/instrucciones a compañeros, clientes y concesionarios  de manera clara, por escrito y verbalmente. Habilidades de negociación, resolución de conflictos.


• Buena relación interpersonal. Capacidad para tomar decisiones de alta responsabilidad.


• Trabajo en equipo. Liderazgo.


• Organización con perfil técnico, filosofía de servicio. Capacidad analítica y resolutiva.


• Proactividad (EXCLUYENTE)

. Beneficios:

• OSDE 310 (Para empleado + Grupo Familiar)


• Personal Days de acuerdo a política


• Comedor in company


• Estacionamiento para empleados


• Gimnasio+Profesor GYM in company


• Médica in company


• Nutricionista in company