Coordinador/a de Servicio Técnico y Atención al Cliente

TÉCNICO DE MANTENIMIENTO INTEGRAL / INSTALACIONES ESPECIALES / POSTVENTA TÉCNICA PREMIUM.

Coordinador/a de Servicio Técnico y Atención al Cliente: Mesa de Ayuda / Posventa

📍 Lugar de trabajo: Castelar 🕘 Horario: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hs. 🏢 Modalidad presencial

Buscamos incorporar una persona para el área de Servicio Técnico, Atención al Cliente y Posventa, con fuerte orientación al servicio, capacidad de organización y seguimiento, y muy buenas habilidades de comunicación.

La posición requiere una persona metódica, organizada, asertiva y muy resolutiva, capaz de gestionar diferentes temas en simultáneo y acompañar cada caso desde la consulta inicial hasta su resolución.

Principales responsabilidades

• Atención telefónica, por WhatsApp y correo electrónico a clientes.
• Recepción y seguimiento de consultas, pedidos y reclamos.
• Coordinación de visitas y servicios técnicos.
• Organización de agendas y seguimiento de los técnicos.
• Seguimiento integral de cada servicio hasta su cierre.
• Elaboración y envío de presupuestos.
• Venta y cotización de repuestos y servicios.
• Carga de pedidos, órdenes de trabajo y visitas en sistemas de gestión.
• Facturación y tareas administrativas relacionadas.
• Seguimiento de cuentas corrientes y reclamo de pagos pendientes.
• Preparación y coordinación de repuestos y materiales para los técnicos.
• Actualización permanente de la información de clientes, servicios y comunicaciones.
• Coordinación interna con las distintas áreas involucradas en la resolución de cada caso.

Perfil que buscamos

Buscamos una persona con:

• Clara vocación de atención al cliente.
• Excelente comunicación oral y escrita.
• Muy buena capacidad de diálogo y trato con clientes.
• Capacidad para explicar situaciones técnicas o administrativas de forma clara y sencilla.
• Perfil metódico, ordenado y orientado al seguimiento.
• Capacidad para establecer prioridades y gestionar múltiples temas simultáneamente.
• Actitud resolutiva y proactiva.
• Asertividad y buen manejo de situaciones de reclamo.
• Responsabilidad y compromiso con el cierre de cada gestión.
• Buena predisposición para trabajar en equipo.
• Orientación comercial.

Buscamos especialmente una persona que no se limite a recibir o derivar consultas, sino que pueda tomar responsabilidad sobre cada caso, hacer seguimiento, coordinar las acciones necesarias y llevarlo hasta su resolución.

Requisitos

• Secundario completo.
• Muy buen manejo de PC y herramientas digitales.
• Experiencia previa en atención al cliente, posventa, administración comercial o coordinación de servicios.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en Castelar de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hs.

Será especialmente valorado

• Experiencia coordinando servicios técnicos, turnos, entregas o personal de campo.
• Experiencia en presupuestos, facturación y cobranzas.
• Experiencia en venta de repuestos o servicios.
• Manejo de CRM, ERP, FSM, sistemas de tickets o plataformas de gestión.
• Conocimiento del ecosistema Zoho, especialmente:
  • Zoho FSM
  • Zoho Desk
  • Zoho Books
  • Zoho CRM
  • Zoho Inventory

El conocimiento de Zoho será muy valorado, aunque no es excluyente. También se considerará experiencia con otros sistemas de gestión similares.

Asimismo, será valorada la experiencia en empresas relacionadas con servicio técnico, mantenimiento, instalaciones, repuestos, construcción, sanitarios o rubros técnicos.

Qué ofrecemos

• Excelente ambiente laboral.
• Equipo de trabajo profesional, dinámico y colaborativo.
• Capacitación en productos, procesos y sistemas de gestión.
• Posibilidad de adquirir experiencia práctica en herramientas de gestión como Zoho.
• Autonomía para gestionar y resolver situaciones.
• Posibilidad de proponer mejoras en procesos y formas de trabajo.
• Desarrollo dentro de las áreas de atención al cliente, posventa y operaciones.
• Día libre por cumpleaños.