Atencion al cliente B2B
Confidencial
Actualizado hace 3 días
Descripción del puesto
Somos una empresa PYME , orientada a productos técnicos, y nos encontramos en la búsqueda de una persona para el área de Atención al Cliente y Postventa, con perfil operativo, resolutivo y empático.
El rol es clave para garantizar una correcta gestión de reclamos, seguimiento de casos y cierre ordenado de tickets, trabajando con procedimientos definidos y herramientas digitales.
Tareas
Responder consultas de clientes (B2B y B2C).
Gestionar tickets en sistema de Helpdesk / CRM.
Realizar seguimiento de reclamos hasta su correcta resolución.
Derivar casos a las áreas correspondientes cuando aplique.
Identificar si un reclamo corresponde a la empresa o a factores externos.
Cerrar tickets con resúmenes claros y bien documentados.
Gestionar mensajes y publicaciones en ecommerce.
Mantener orden y trazabilidad de la información.
Colaborar en la mejora de procesos de atención (no excluyente).
Requisitos
Perfil junior, con alguna experiencia en atención al cliente o soporte.
- Manejo básico de CRM y/o sistemas de Helpdesk (puede aprenderse con onboarding).
- Buen manejo de Google Workspace (Gmail, Drive, Docs).
- Capacidad para seguir procedimientos y tomar decisiones basadas en ellos.
- Buena redacción, claridad para comunicarse y registrar información.
Actitud resolutiva, empática y responsable.
Buena presencia.
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1 vacante disponible
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