Analista Senior de Workforce

Confidencial

Lugar de Trabajo:

Publicado:

Publicado hace 18 días

Salario

No especificado

Tipo de puesto:

Somos una empresa líder que brinda servicios con el objetivo de conectar a la gente con experiencias únicas y de crecer a través de nuevos negocios basados en la tecnología. Siempre con el propósito de facilitar con alegría y compromiso la vida de la gente.



 



Con más de 30 años de historia y un equipo de 3600 colaboradores, hoy nos consolidamos como ecosistema de soluciones para las necesidades cotidianas de nuestros 5 millones de clientes.


. ¿Qué significa ser analista de Workforce en Naranja?

Es tener el desafío de diseñar los pronósticos, la planificación y programación de todos los canales del Contac Center (Teléfono, Redes Sociales, Chat, Whatsapp). Trabaja en el conocimiento acabado de la demanda, elaborando proyecciones y escenarios para que la atención al cliente pueda darse en un entorno de excelencia operacional con alto cuidado de las personas.



Entre las principales actividades que deberás desarrollar se encuentran:

* Predicción de la demanda de corto, mediano y largo plazo.

* Identificar riesgos con base en la tendencia diaria y proponer acciones correctivas en tiempo real.

* Optimizar el diseño de la programación de los Vendors con los que trabaja el Contact Center.

* Asegurar el cumplimiento de métricas de eficiencia.

* Dar apoyo en la identificación y escalamiento de fallas de sistemas y/o procesos.

* Participar en el diseño anual de los procesos de presupuestación y gestión de la demanda omnicanal.

* Definir e implementar indicadores de gestión.. Requisitos:

Formación Académica: Graduados o estudiantes avanzados (cursando a partir de 4to año) de las carreras de Ciencias Económicas, Licenciatura en Matemáticas o Ingeniería Industrial. 

Conocimientos técnicos: Manejo de herramientas estadísticas y matemáticas.

Manejo de herramientas informáticas: Excel avanzado. SQL deseable.

Manejo de idioma: conocimientos de inglés preferentemente.. Beneficios:

En Naranja, ofrecemos un amplio pack de beneficios pensado para nuestros Colaboradores, orientado a la flexibilidad y al equilibrio de la vida laboral y personal. Además, contamos con diversas posibilidades de desarrollo y aseguramos un clima laboral excelente.



Trabajamos en un entorno ágil, con foco en el desarrollo, la autonomía y el aprendizaje continuo.



Nuestra cultura y filosofía de trabajo nos hacen diferentes. Vení, sumate a una de las mejores empresas para trabajar en el país ;)


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