Lugar de Trabajo:

Publicado:

Publicado hace 150 días

Salario

No especificado

Tipo de puesto:

Objetivos del puesto:

·         Pronosticar el volumen de contactos a atender y la evolución de métricas operativas.

·         Planificar la carga de trabajo requerida para cada cuenta y proceso.

·         Programar la dotación de las cuentas de la compañía, sus horarios y diferentes estados, a modo de mejorar el desempeño de las mismas, maximizando los resultados y alcanzando los objetivos requeridos en cada una de ellas.

·         Elaborar proyecciones de evolución de métricas e indicadores de gestión.

 

Requisitos:

·         Ser estudiantes avanzados o graduados en carreras de Ciencias Económicas, Logística, Sistemas o Ingeniería.

·         Conocimientos avanzados de Microsoft Excel. Programación de macros y formularios.

 

Se valorará experiencia en:

·         Conceptos y aplicación de Erlang-C.

·         Conocimiento de métricas estándar aplicadas en la industria.

·         Coordinación y Gestión de proyectos.

·         Conocimiento de normas de calidad (COPC / ISO).

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