Analista de soporte y mejora continua

DIBUSOFT S.R.L.

Publicado:

Publicado hace 29 días

Salario

No especificado

Tipo de puesto:

Dirmod es una Software Factory boutique en crecimiento que ofrece a sus clientes servicios digitales de valor agregado en sus procesos de negocio y desarrollo de software. Brindamos asistencia integral en la gestión de mejoras para la administración de proyectos. Buscamos sumar un/a analista de soporte para trabajar en las siguientes tareas:

  • Mantener el backlog de mejora continua.
  • Monitorear los canales de comunicación habilitados para cada cuenta
  • Garantizar la atención de acuerdo al SLA establecido de los casos de soporte que le sean presentados.
  • Mantener actualizado TFS, como herramienta de mejora continua de la compañía.
  • Mantener actualizado Zendesk, como herramienta de gestión de soporte de la compañía.
  • Priorizar todos los puntos de mejora y casos de soporte y asignarlos a los recursos técnicos correspondientes.
  • Garantizar el cabal entendimiento funcional y estar en condiciones de reproducir los casos de soporte planteados o mejoras solicitadas.
  • En una instancia más avanzada (con al menos 6 meses), negociar junto con el cliente, prioridades, tiempos de entrega, y necesidades de presupuesto adicional para mejora continua.

 

¿Qué necesitas para ser parte del éxito?

  • Experiencia en soporte de sistemas de Software
  • Conocimientos del rubro tecnológico
  • Manejo de TFS
  • Excelente comunicación oral y escrita
  • Muy buenas relaciones interpersonales
  • Experiencia en haber trabajado con equipos de programadores (deseable)
  • Experiencia en empresas del rubro del software (deseable)
  • Conocimiento en marketing digital (deseable)
  • Conocimientos en IIS, SQL, JIRA, SCRUM, AGILE (deseable)
  • Nivel de ingles mínimo intermedio (deseable)

¿Por qué nos diferenciamos?

  • Prepaga individual de primer nivel
  • Snacks y frutas disponibles
  • Equipo corporativo de bienvenida
  • Programa referidos
  • Salidas y afters invitados por la empresa

Luego del período de prueba (3 meses):

  • Home office una vez por semana
  • Día libre de cumpleaños
  • Capacitación de inglés una vez por semana
  • Evaluaciones de desempeño
  • Dirmod Day: un día libre cada 3 meses luego del primer año, un día libre cada 2 meses luego del segundo año
  • Acceso al programa de capacitación

 

Jornada: 9:30 a 18:30 hs

Zona de trabajo: Distrito Tecnológico, Parque Patricios.

 

El contenido de este aviso es de propiedad del anunciante. Los requisitos de la posición son definidos y administrados por el anunciante sin que Bumeran sea responsable por ello.
Salario bruto pretendido
$
Postularme
¡Te postulaste con éxito!