Analista de Post Venta

Nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Post Venta para nuestro equipo.

🛠️ Responsabilidades principales

• Atención al cliente final: Gestionar consultas, reclamos y solicitudes técnicas de postventa por múltiples canales (teléfono, mail, B2B, redes, etc.).
• Garantizar respuestas precisas y en tiempos adecuados.
• Registrar cada caso en sistemas internos (CRM).
• Coordinar con el Departamento de Calidad para evaluar reclamos, identificar fallas recurrentes y colaborar en diagnósticos preliminares.
• Gestiónar devoluciones y garantías: coordinación logística del retiro, reemplazo o reparación de productos fallados.
• Asegurar el cumplimiento de los procedimientos de garantía.
• Interacción con el área de Desarrollo de Producto para mantenerse actualizado sobre nuevas líneas, tecnologías y posibles mejoras.
• Actuar como “front técnico” frente a clientes en casos que requieran explicación o soporte adicional.
• Brindar feedback técnico sobre fallas frecuentes y oportunidades de mejora.
• Resolución ágil de problemas, priorizando reclamos críticos
• Escalar casos complejos a las áreas correspondientes cuando sea necesario.

🎓 Requisitos

• Formación: Secundario o formación técnica afín (deseable).
• Experiencia previa en atención al cliente, soporte técnico o postventa (excluyente).
• Experiencia en rubro eléctrico (excluyente)
• Paquete Office: Nivel intermedio.
• SAP: Nivel básico.
• Perfil: Proactivo, orientado a la resolución, con muy buena comunicación y capacidad para gestionar reclamos de forma empática y profesional.

Lugar de Trabajo: Retiro

Lunes a Viernes de 9 a 18 hs.

Presencial con un home office semanal.