Analista de Planeamiento

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Publicado:

Publicado hace 27 días

Salario

No especificado

Tipo de puesto:

Área:

Principales funciones del cargo:

 Responsable de llevar a un nivel más alto los procesos de Pronóstico, Requerimientos y Planes de Capacidad de cada campaña de Customer Care a través de mejor experiencia, mejor poder de negociación,  buscando fortalecer el conocimiento sobre los miembros del equipo y mejorar la comunicación con el grupo, con las áreas involucradas en los procesos y con los clientes (gerentes/directores).

o   Realizar Prónosticos de volumen de llamadas y AHT de largo, mediano y corto plazo.

o   Realizar dimensionamientos requeridos partiendo de los prónosticos.

o   Determinar el headcount para el Budget de Customer Care del cono sur.

o   Construcción de diferentes escenarios y su valorización financiera en búsqueda de eficiencia en costos.

 

·       Determinar crecimiento y reducciones de personal basados en Previsiones, cambios y necesidades de la cuenta.

 

·       Generar recomendaciones de Staffing y Schedule en función de lograr el cumplimiento de las métricas principales y la eficiencia de la cuenta (Cambios de horarios, Francos, Horas extras, etc.).

 

 Coordinar la gestión de los horarios de los CSRs y de la planificación de actividades fuera de línea de cada campaña de Customer Care.

 

Requisitos de postulación:

 

·       2 años de experiencia desempeñándose en el rol de Analista de Planificación de Workforce.

·       Dominio de métricas de call center.

·       Experiencia en la realización de pronósticos de llamadas y dimensionamientos de headcount.

·      Deseable Estudios Universitario en curso o graduado- Preferentemente Ciencias Exactas, Administración de Empresas, Estadisticas y afines

 

   

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