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ANALISTA DE CALIDAD - GCIA. DE PLANEAMIENTO Y PROYECTOS ESTRATÉGICOS

Banco Patagonia

Publicado:

Publicado hace 27 días

Salario

No especificado

Tipo de puesto:

Principales Responsabilidades del puesto:

     Desarrollar los tableros de Control con métricas vinculadas a “Experiencia del Cliente”

Lanzar y coordinar con las áreas involucradas las encuestas y mediciones a clientes.

Desarrollar los estudios y rationals para desarrollar mejoras en Experiencia de Clientes.

Elaborar, lanzar y realizar los análisis e informes de resultados de las encuestas internas tanto a clientes como a colaboradores para la medición de canales, nuevos negocios y/o proyectos y mejoras implementados.

Proponer acciones de mejoras que tengan impacto en la Experiencia del Cliente con el banco a través de los distintos canales de atención; trabajar con las áreas involucradas y efectuar el seguimiento de las mismas.

Elaborar la propuesta de presentación del Comité de Calidad del Banco (trimestral)

 

Perfil requerido:

     Profesional o estudiante avanzado de carreras de Ciencias Económicas, Marketing o                 Ingeniería Industrial (no excluyente)

Experiencia en “Customer Experience”.

Capacidad analítica.

Orientación al detalle.

Muy buen nivel de relacionamiento interpersonal.

Orientación hacia el trabajo en equipo (proyectos de mejoras) para el logro de resultados con foco en el cliente.

Formación y experiencia en explotación de base de datos. Conocimientos de SQL.

Conocimientos avanzados de herramientas informáticas (Word, Power Point y Excel).

Buen manejo de la escritura y nivel de presentación.

Nivel medio o avanzado de idioma inglés (no excluyente)

El contenido de este aviso es de propiedad del anunciante. Los requisitos de la posición son definidos y administrados por el anunciante sin que Bumeran sea responsable por ello.
Salario bruto pretendido
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