Analista de Atención al Cliente

Analista de Atención al Cliente

Resumen

Buscamos un Analista de Atención al Cliente apasionado por brindar soluciones y generar un impacto positivo en la experiencia del cliente. Si te entusiasma la idea de unirte a un equipo líder en servicios de auxilio y tienes habilidades excepcionales para la atención al cliente, ¡esta es tu oportunidad!

Objetivo del Puesto

Brindar atención telefónica y digital de alta calidad a clientes actuales y potenciales, asegurando su satisfacción y fidelización.

Responsabilidades Principales

• Atención telefónica y digital a clientes, respondiendo a sus consultas y resolviendo sus problemas de manera eficiente.
• Resolución de incidencias y gestión de reclamos, buscando soluciones efectivas y garantizando la satisfacción del cliente.
• Acciones de retención y fidelización de clientes, identificando oportunidades para fortalecer la relación y ofrecer un servicio personalizado.
• Gestión y seguimiento de cobranzas, asegurando el cumplimiento de los pagos y minimizando los riesgos financieros.
• Registro y seguimiento de todas las interacciones en el sistema CRM, manteniendo la información actualizada y facilitando la gestión del cliente.

Requisitos

• Experiencia comprobable en atención al cliente preferentemente en Call Center.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para transmitir información de manera clara y concisa.
• Orientación al cliente y vocación de servicio, demostrando empatía y disposición para ayudar.
• Capacidad para resolver problemas de manera eficiente y tomar decisiones informadas.
• Manejo de herramientas informáticas y sistemas CRM.