Garantizar la calidad, transparencia y correcta ejecución del proceso de ventas telefónicas, verificando que cada llamada cumpla con los estándares comerciales, médicos y legales establecidos por la empresa. El Auditor asegura que las ventas sean claras, completas, viables y alineadas con los protocolos del servicio de telemedicina. Responsabilidades Principales 1. Auditoría de Llamadas Escuchar y auditar llamadas de ventas diarias según volumen asignado. Verificar que el vendedor cumpla con el guion comercial y protocolos obligatorios. Confirmar que se mencionen correctamente las especialidades médicas, consultas ilimitadas y beneficios principales. Validar que la información brindada al cliente sea clara, verídica y sin omisiones. Controlar que la llamada cumpla el tiempo mínimo reglamentario y el orden lógico del proceso de venta. 2. Control de Calidad y Cumplimiento Asegurar que cada venta cumpla con los requisitos legales y normativos del sector salud. Confirmar que los datos del cliente estén completos y correctamente cargados. Detectar errores, riesgo comercial, falsas expectativas o información incompleta. Validar medios de pago, valores, promociones y condiciones comerciales vigentes. 3. Informe y Gestión de Rechazos Marcar ventas aprobadas, observadas o rechazadas según los criterios del área. Registrar motivos de rechazo (falta de mención de especialidad, incoherencias, errores de carga, valores mal informados, etc.). Generar reportes diarios o semanales con estadísticas de auditoría. Documentar desviaciones, reincidencias y oportunidades de mejora. 4. Retroalimentación y Mejora Continua Informar al área de Ventas sobre oportunidades de capacitación. Identificar patrones de error para mejorar el guion, el proceso y la comunicación. Colaborar con Supervisores y Gerencia para optimizar el rendimiento del equipo. Sugerir mejoras en el discurso comercial y estrategias según tendencias detectadas. Competencias Requeridas Técnicas Experiencia previa en auditoría de ventas o calidad en call center (preferentemente salud/seguros/telemedicina). Conocimiento de protocolos comerciales y normativas de atención médica por videollamada. Manejo de sistemas CRM y plataformas de análisis de audios. Capacidad de análisis, interpretación y registro de información crítica. Blandas Escucha activa y alto nivel de concentración. Capacidad de detectar detalles y evaluar coherencia del discurso. Comunicación clara y profesional. Organización, disciplina y criterio analítico. Ética, confidencialidad y objetividad en la auditoría. Indicadores de Desempeño (KPIs) Cantidad de ventas auditadas por día. Porcentaje de ventas aprobadas vs. rechazadas. Tiempo promedio por auditoría. Principales motivos de rechazo. Mejora en calidad del equipo de ventas a partir de feedback. Reducción de riesgo comercial.