Team Leaders - Atención a clientes

El equipo de Telecenter de DIRECTV incorporará Team Leaders

Principales Responsabilidades:

• Asegurar el cumplimiento de los objetivos establecidos para la gestión del CSR. 
• Responder en forma eficiente a las consultas y requerimientos de los CSR’s.  
• Generar diariamente informes de gestión de su equipo de trabajo según las formas establecidas.
• Realizar reuniones de planificación periódicamente con el grupo de CSR’s, a fin de detectar necesidades,  problemáticas y propuestas de mejora sugeridas.  
• Detectar problemas, áreas de mejora y oportunidades en el Contact Center a partir del análisis de la información obtenida por los clientes a través de escuchas y monitoreos. 
• Generar propuestas  a la Supervisión. 
• Analizar los ratios de performance de su equipo.  
• Realizar análisis permanente del nivel de atención telefónica  al cliente, con el objetivo de poder detectar desvíos y tomar medidas.

 Requisitos para la posción

• Formación universitaria
• Experiencia previa en posiciones de liderazgo en call centers

Buscamos atraer, inspirar y desarrollar a personas talentosas, diversas y extraordinarias que se enorgullecen de brindar la mejor experiencia televisiva a nuestros clientes, dentro de un clima laboral excepcional, basado en una cultura de honestidad e integridad, trabajo en equipo, innovación, aprendizaje y pasión por ser los mejores.

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