Team Leader | Venta de seguros de Auto y Hogar

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Telerecursos, empresa especializada en selección y consultoría de Contact Center, tiene la mejor oferta laboral del mercado, precisa incorporar Team Leaders para ventas telefonicas de seguros CON EXPERIENCIA para una empresa de servicios internacionales.

Condiciones:

lunes a viernes 15-21 

2 sabados por mes 10-16hs

lugar de trabajo: microcentro

Remuneracion: 4160 brutos

Mision:

Liderar de manera eficiente un equipo de Trabajo para satisfacer las necesidades del cliente, responsabilizándose del desarrollo del trabajo de los mismos en la totalidad de las actividades y procesos de la campaña o servicio a la que esté adscrito el grupo, aplicando procedimientos y normas establecidas.

Descripción de Puesto:

• Responsable por la conducción, capacitación, bienestar y buen desempeño de funciones de la totalidad del personal de su turno y cartera.
• Co-responsable de la aprobación de nuevos postulantes
• Realización de procesos de sistemas al inicio o fin del día, según corresponda.
• Implementar operativamente y verificar el cumplimiento de la estrategia y lineamiento de gestión, tanto a nivel humano como del discador.
• Control de presentismo, puntualidad y cumplimiento de los reglamentos por parte de los operadores a su cargo.
• Recepción y primer control de certificados médicos, constancias de examen, etc.
• Cumplimiento de objetivos por parte de su equipo.
• Interlocución secundaria con los representantes del cliente dueño de la cartera, atender a sus consultas y mantener información fluida sobre ellas al supervisor directo.
• Producir en tiempo y forma los reportes atinentes a su cartera y aquellos otros cuya confección le sean asignada por el supervisor.
• Cumplir en tiempo y forma con la evaluación de rendimiento y desempeño de cada operador de su turno según periodicidad establecida.
• Decidir y aplicar medidas disciplinarias respencto del personal a su cargo.
• Llevar a cabo coaching respecto del personal a su cargo.
• Interacción y comunicación fluida con los demás Team Líderes y Telegestores Líder para favorecer a la gestión en general.
• Comunicación con técnicos y proveedores para la solución de problemas técnicos que pudieran surgir durante el turno de trabajo (p. ej. telefonía, electricidad, Internet, conectividad, etc.)

Requisitos:

• Experiencia como agente de call center.
• 1 año de experiencia en conducción de equipo de trabajo de call center.
• Referencias comprobables.
• Probada habilidad de escuchar, comprender, comunicar y explicar.
• Excelente manejo de las relaciones y conflictos interpersonales.
• Probada vocación y capacidad de liderazgo y servicio.
• Buen manejo de MS Excel

Se dará preferencia a:

• Estudiante terciario o universitario de carreras afines
• Manejo de bases de datos (ej. MS Access)
• Conocimientos de telefonía