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Lugar de Trabajo:
Publicado:
Publicado hace 15 días
Salario
No especificado
Tipo de puesto:

TU MISION SERA:

Liderar equipo de diseño de canales de autogestión IVR y USSD(Argentina/Uruguay/Paraguay).

 

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES:

- Liderar equipo de diseñadores y analistas encargados del diseño de canales de autogestión ivr y ussd.

- Definir las prioridades de trabajo en función de las estrategias de la Compañía.

- Proponer y armar nuevos automatismos en ivr y ussd que permitan reducir llamadas a los call center y visitas a los CACs.

- Relevar y analizar requerimientos de usuario para nuevos desarrollos, mejoras o correcciones de aplicaciones bajo su responsabilidad.

- Realizar la solicitud de desarrollo a IT y el seguimiento de su cumplimiento.

- Mantener la experiencia del usuario entre todos los canales digitales.

- Realizar test de usuarios sobre los diferentes canales.

- Entrevistar periódicamente a asesores de atención al cliente (call y CACs) para relevar inquietudes y necesidades de los clientes.

- Mejorar la experiencia del asesor telefónico ofreciéndole la mayor información posible de lo que hizo el cliente en el IVR y otros canales antes de ser atendido.

- Medir y analizar uso de canales de autogestión.

- Comunicar y promover el uso de los automatismos.

- Investigar el mercado en busca de nuevas herramientas y del avance de los canales de atención en el mercado de las telecomunicaciones y afines.

- Supervisar el correcto funcionamiento de los canales de autogestión (reportes de fallas, levantar alarmas y seguir correcciones).

 

QUE NECESITAMOS DE VOS:

- Formación Profesional en carreras de diseño gráfico, sistemas, ingeniería industrial, afines.

- Mínimo 3 años de Experiencia en diseño de flujos ivr y ussd.

- Se valorará haber trabajado con centrales telefónicas e IVR de grandes empresas.

- Preferentemente que hayas trabajado con metodologías ágiles y en el diseño y desarrollo de medios digitales para empresas como bancos, turismo, retail con ventas on line, etc.

- Inglés oral y escrito fluido.

- Vocación de servicio.

- Simplicidad.

- Actitud proactiva.

-Capacidad de liderazgo.

 

QUE TE OFRECEMOS:

Crecimiento: Promovemos oportunidades de desarrollo, posibilidad de capacitación y participación en búsquedas internas.

Bienestar: Ofrecemos una variedad de beneficios que permiten trabajar en un entorno flexible, cómodo y agradable.

Reconocimiento: Destacamos las buenas prácticas profesionales y ofrecemos una compensación competitiva.

Inspiración: Creamos una cultura entusiasta que inspira a dar lo mejor de cada uno.

Pertenencia: Somos una compañía atractiva para quiénes buscan desafíos en la era digital.

 

           Si querés aprender y te gustan los desafíos, te invitamos a SerClaro

 

Postulate ingresando al siguiente link:

 

https://career17.sapsf.com/sfcareer/jobreqcareer?jobId=1064&company=CLAROPROD&username=

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Claro Argentina
Industria
Telecomunicaciones
Descripción
Claro Argentina es la empresa líder en Latinoamerica en brindar soluciones integrales de calidad en comunicaciones, generando desarrollo y bienestar para su equipo humano y la comunidad. En Claro pensamos que la clave del éxito de nuestros negocios está dada no sólo por la calidad de sus productos y servicios, sino también por el equipo humano que los respalda. El compromiso y el profesionalismo de cada una de las personas que forma parte de Claro es lo que nos distingue como la empresa líder en comunicaciones de la región.
Ubicación
Capital Federal, Buenos Aires