Supervisor de Soluciones Móviles - Córdoba

Objetivo:

Garantizar la resolución de problemas técnicos en el servicio celular  de Clientes Masivos de Claro Argentina, Uruguay y Paraguay

Principales responsabilidades:

Supervisar y gestionar un equipo de trabajo formado por colaboradores contratados a terceros.

Garantizar la calidad del tratamiento de los casos recibidos por el grupo.

Realizar los cambios que sean necesarios en el proceso y en el modelo de atención a los efectos de garantizar el punto anterior.

Generación / requerimiento de nuevas herramientas de resolución tanto para su grupo a cargo, como para los que se relacionan con su área a los efectos de lograr incrementar el índice de “resolución en el primer contacto”

Minimizar los costos operativos.

Requisitos:

Preferentemente graduado Universitario en alguna carrera tecnológica, como Ingeniero en Electrónica, Ingeniero en Sistemas etc.  

Manejo de equipos de trabajo numerosos.

Experiencia en conducción de centros de atención telefónicos.

Haber trabajado alguna vez en un área técnica relacionada con las comunicaciones.