Soporte Segundo Nivel -SV-

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Objetivo del Puesto Brindar soporte técnico de nivel 2, casos complejos a nivel técnico, a usuarios finales, partners y/o distribuidores utilizando como principal medio el correo electrónico. Ocacionalmente tendrá contacto telefónico. Tareas • Resolver todos los casos escalados a Nivel 2 técnico, dar el seguimiento adecuado a los mismos y lograr cierre con el cliente, partner y/o distribuidor en base a las métricas del área. • Escalar a Soporte de 3er. Nivel los casos que excedan a la posición siguiendo los circuitos correspondientes. Dar seguimiento al escalamiento y asegurar la respuesta al cliente. • Pruebas técnicas sobre nuevas versiones de productos, documentación y relevamiento de acuerdo la metodología existente para el producto y/o a lo acordado con el Product Manager. Estas pruebas deben dar como resultado reportes de nuevas funcionalidades existentes adicionalmente. • Permanente documentación y actualización de los procesos de soporte. • Realizar capacitaciones y/o demostraciones a Partners, Distribuidores o Clientes en base a los requerimientos de los Channel Managers y a las aprobaciones del Coordinador del Área, ya sea en forma presencial como a través de herramientas como webex. Estudios: Estudiante avanzado de carreras relacionadas a Sistemas de la Información, Informática, Ingeniería, Analista de Sistemas y/o Afines. Idiomas Inglés Avanzado (Excluyente). Experiencia: Experiencia previa soporte técnico especializado en empresas de Telecomunicaciones, Software, etc. Conocimientos: Conocimientos de PC avanzados (Manejo de Windows, PC, Office.). Conocimientos técnicos avanzados de software. Conocimientos técnicos en Linux y/o Mac OS. Conocimientos en programación (Deseable). Conocimientos avanzados de networking y administración de redes Conocimientos de antivirus ( Eset, AVG,Avast, Trendmicro, Panda , Nortonantivirus) Habilidades: Buena redacción. Iniciativa. Facilidad de aprendizaje. Adaptación para el trabajo en equipo. Marcada orientación de servicio. Habilidad para manejar varios temas/tareas a la vez. Seguimiento, compromiso y responsabilidad con respecto a las tareas asignadas. Excelente relaciones interpersonales. Edad: Entre 21 y 28 Contratación : Directa y efectiva con la empresa Zona de trabajo: Nuñez Dias y Horarios: Lunes a Viernes 9:00 a 18:00