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Soporte Segundo Nivel -SV-
| Publicado |
13 de julio de 2010 |
| País / Ciudad |
Argentina, Capital Federal, Nuñez |
| Área |
Soporte Técnico |
| Tipo de puesto |
Full-time |
| Sexo |
Indistinto |
| Vacantes |
1 |
| Salario |
No especificado
|
Objetivo del Puesto
Brindar soporte técnico de nivel 2, casos complejos a nivel técnico, a usuarios finales, partners y/o distribuidores utilizando como principal medio el correo electrónico. Ocacionalmente tendrá contacto telefónico.
Tareas
• Resolver todos los casos escalados a Nivel 2 técnico, dar el seguimiento adecuado a los mismos y lograr cierre con el cliente, partner y/o distribuidor en base a las métricas del área.
• Escalar a Soporte de 3er. Nivel los casos que excedan a la posición siguiendo los circuitos correspondientes. Dar seguimiento al escalamiento y asegurar la respuesta al cliente.
• Pruebas técnicas sobre nuevas versiones de productos, documentación y relevamiento de acuerdo la metodología existente para el producto y/o a lo acordado con el Product Manager. Estas pruebas deben dar como resultado reportes de nuevas funcionalidades existentes adicionalmente.
• Permanente documentación y actualización de los procesos de soporte.
• Realizar capacitaciones y/o demostraciones a Partners, Distribuidores o Clientes en base a los requerimientos de los Channel Managers y a las aprobaciones del Coordinador del Área, ya sea en forma presencial como a través de herramientas como webex.
Estudios:
Estudiante avanzado de carreras relacionadas a Sistemas de la Información, Informática, Ingeniería, Analista de Sistemas y/o Afines.
Idiomas
Inglés Avanzado (Excluyente).
Experiencia:
Experiencia previa soporte técnico especializado en empresas de Telecomunicaciones, Software, etc.
Conocimientos:
Conocimientos de PC avanzados (Manejo de Windows, PC, Office.).
Conocimientos técnicos avanzados de software.
Conocimientos técnicos en Linux y/o Mac OS.
Conocimientos en programación (Deseable).
Conocimientos avanzados de networking y administración de redes
Conocimientos de antivirus ( Eset, AVG,Avast, Trendmicro, Panda , Nortonantivirus)
Habilidades:
Buena redacción.
Iniciativa.
Facilidad de aprendizaje.
Adaptación para el trabajo en equipo.
Marcada orientación de servicio.
Habilidad para manejar varios temas/tareas a la vez.
Seguimiento, compromiso y responsabilidad con respecto a las tareas asignadas.
Excelente relaciones interpersonales.
Edad:
Entre 21 y 28
Contratación :
Directa y efectiva con la empresa
Zona de trabajo:
Nuñez
Dias y Horarios:
Lunes a Viernes 9:00 a 18:00
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Presente en el país desde hace 27 años, Adecco Argentina es líder absoluto en contratación de personal y ofrece soluciones integrales en el área de los Recursos Humanos. Dispone de 1.500 clientes activos en cuyas empresas prestan servicio a diario 15.000 personas.
El Grupo Adecco es la red de soluciones de Recursos Humanos de mayor tamaño, diversificación y éxito del mundo. Su sede corporativa se encuentra en Zürich y está conformada por una red de más de 6500 oficinas en 75 países, con 30.000 colaboradores.
Empresa validada
Bumeran aprobó la empresa, tiene datos de su existencia y un contacto de referencia.
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