Product Manager para Call Center
BAYTON
| Publicado | 27 de julio de 2012 |
|---|---|
| Puesto | |
| Área | Comercial (ver más empleos en Comercial) |
| Tipo de puesto | Full-time (ver más empleos Full-time) |
| Salario | No especificado |
| Lugar de trabajo | Capital Federal, Buenos Aires |
Importante Cadena de Tiendas Multimarca solicita:
Jefe de Call Center
Objetivo del puesto:
Asegurar el cumplimiento de los estándares cuantitativos y cualitativos establecidos para el nivel de servicio del Call Center.
Zona de trabajo Saavedra(Capital Federal)
Principales Actividades:
- Seguimiento y control de las principales métricas.
- Armado y seguimiento de los planes de acción del sector.
- Auditorias de calidad.
- Análisis de las estadísticas u otros datos para determinar el nivel de servicio que su operación está proporcionando.
- Armado de informes.
- Contratación y capacitación de personal.
- Gestión y supervisión del staff.
Conocimientos requeridos:
- Sistemas CRM.
- Análisis de Indicadores y métricas de Call Centers/Back Office.
- Reportes y estadísticas
- Manejo de herramientas informáticas.
Requisitos
Estudiante o graduado universitario (preferentemente) de carreras relacionadas con el perfil.
Experiencia mínima de 5 años a cargo de Call Centers/Servicios a Clientes/ Back Office.
Interesante posibilidad en empresa de primer nivel.
Lugar de trabajo
Capital Federal, Buenos Aires
