JEFE DE SERVICIO (con perfil comercial) P/ Imp. Call Center

SELECCIONAMOS: JEFE DE SERVICIOS CON PERFIL COMERCIAL PARA IMPORTANTE CALL CENTER.

PERFIL BUSCADO: 

•Sexo: Indistinto, preferentemente femenino.

•Edad: No excluyente.

•Estado Civil: casado/a y con carga familiar (preferentemente)

ASPECTOS PERSONALES BUSCADOS: 

•Muy buena Presencia

•Muy buena dicción y lenguaje.

NIVEL DE FORMACIÓN:

•Secundario completo

•Áreas de estudio buscadas en el caso de formación terciaria o universitaria: Lic. en Administración, Comunicación, RRHH.

•Con formación en ventas, negociación.

NIVEL DE EXPERIENCIA COMPROBABLE: 

•Experiencia en puestos de jefaturas en rubro call center (mín. 2 años).

•Experiencia en puestos con gestión de personas (mín. 2 años).

•Experiencia en ventas de servicios como alarmas, Telefonía, banda Ancha etc. (Mínimo 2 años). 

CONOCIMIENTOS EXCLUYENTES: 

•Dominio de herramientas informáticas: Excelente nivel (Excel especialmente).

•Conocimientos en Gestión de Ventas.

•Conocimientos en normas de calidad: ISO - COPC (deseable)

•Conocimientos sólidos en planificación - proyecciones - diseño de plan de trabajo.

REQUISITOS ACTITUDINALES: 

•Guía y conducción de personas.

•Trabajo en equipo y cooperación.

•Manejo de relaciones interpersonales y de conflictos.

•Orientación a resultados. 

•Capacidad de influencia y negociación.

•Capacidad de administrar recursos humanos y tecnológicos, enfocando los costos para la realización de objetivos individuales y grupales.

•Orientación al cliente. 

•Análisis y resolución de problemas.

•Equilibrio emocional y resistencia a la presión.

•Amplia vocación al servicio.

•Flexibilidad.

•Iniciativa.

•Autoevaluación precisa.

•Capacidad de aprendizaje.

•Automotivado.

•Marcada Autogestión. 

•Honestidad y valor por la palabra empeñada.

•Organizado. 

FUNCIONES A DESEMPEÑAR: (cuentas nuevas a desarrollar).

•Objetivo de la posición: Supervisar la gestión de los líderes a cargo con el fin de garantizar el cumplimiento de las políticas internas, los objetivos asumidos y la aplicación de los procesos y lineamientos definidos por el negocio.

•Participar en la planificación de forecast (definición de objetivos mensuales) junto con las áreas proveedoras de soporte. 

•Comunicar a los equipos de trabajo los objetivos del negocio y las estrategias definidas para alcanzarlos.

•Controlar la evolución de los resultados obtenidos por cada equipo de trabajo.

•Supervisar y facilitar la gestión diaria de los líderes de equipo.

•Ejecutar y analizar reportes de gestión a la Gerencia y al Cliente.

•Elaborar coaching grupales e individuales con los líderes.

•Mantener contacto con los clientes para informar la gestión de calidad. 

•Velar por el cumplimiento de los diferentes indicadores de procesos Generación de cartera de clientes 

Responsabilidad: Tendrá a su cargo un medio de comunicación,  PC y otros equipos de la empresa; será responsable por la información que se maneje en su gestión y por la confidencialidad de la misma.

ENTORNO DE TRABAJO: 

•Con supervisores: personas que tendrá a cargo: al comienzo tendrá: 3 supervisores (con 38 operadores). 

•Reporta a Gerente Operaciones.

•Tiene contacto con operadores, personal de sistemas, etc. JORNADAS DE TRABAJO: •Lunes a Viernes jornada completa. 

•Sábados: 2 al mes: medio día.

•Trabajará por objetivos: será horario continuo o discontinuo, según sea el avance mensual con cada cuenta a cargo que tenga.

•Debe tener disponibilidad Full-time.

CONDICIONES DE CONTRATACIÓN: 

•Remuneración en blanco: contrato indeterminado permanente.

•Fuera de convenio (pero con actualizaciones, según convenio de actividad).

•Neto:$ 5000.

•Variable: 100% del neto ($5.000) por el 100% de los objetivos cumplidos en base a indicadores: Calidad + Ausentismo + productividad.

•Posibilidades de crecimiento.

Envianos tu CV: cv@activoshumanos.com.a