Customer Care Representative

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ESET Latinoamérica requiere de una persona con iniciativa, facilidad de aprendizaje, adaptación para el trabajo en equipo y marcada orientación de servicio, para formar parte del equipo de Partner & Customer Care que tiene como objetivo brindar atención técnica y comercial tanto a clientes finales de los productos de ESET como a los canales de comercialización de los mismos.

Las principales responsabilidades del puesto a cubrir incluyen:

• Brindar soporte técnico y comercial, vía correo electrónico, a usuarios finales, partners y/o distribuidores.
• Resolver, dar seguimiento y cerrar positivamente los casos que lleguen a nivel 1 bajo las métricas del área, tanto temas comerciales como técnicos.
• Recibir y escalar reclamos externos.
• Brindar soporte técnico, vía correo electrónico, a nuestro producto y configuración del producto a nivel usuario hogareño.
• Brindar soporte comercial, vía correo electrónico, en relación a la compra, renovación de licencias a usuarios finales, y soporte a distribuidores.
• Colaborar en traducciones de documentos, artículos de la base de conocimientos y en la preparación de capacitaciones.
• Brindar colaboración en proyectos especiales técnicos o comerciales.

El postulante debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Edad: de 21 a 25 años.
• Estudiante de carreras relacionadas a Sistemas de la Información, Informática y/o Ingeniería; en su defecto, estudiando carreras relacionadas a Administración de Empresas, Comercialización, Marketing y/o Comunicación. Preferentemente en los primeros años de la carrera.
• Inglés intermedio a avanzado.
• Experiencia en atención técnica y/o comercial a clientes en empresas de software, telecomunicaciones y/o afines.
• Experiencia en temas comerciales, de marketing y/o relacionados.
• Conocimientos de PC avanzados (Manejo de Windows, PC, Office).
• Conocimientos técnicos de software (de intermedios a avanzados).
• Buena redacción y marcada orientación de servicio.

Adicionalmente se valorarán perfiles que hayan realizado cursos afines y aquellos que se hayan desempeñado en empresas de  venta de software.

Se ofrecen muy buenas condiciones de contratación, excelente clima laboral, y posibilidades reales de crecimiento en una empresa de proyección internacional. El horario de trabajo será de lunes a viernes, en el horario de 9 a 18 hs.