Analista Sr. de Soporte Técnico y Resolución de Tickets
La empresa dio por finalizado este aviso.
En Atento, empresa líder en la prestación de servicios de contact center y outsourcing, nos encontramos en la búsqueda de un Analista Sr. de Soporte Técnico y Resolución de Tickets para nuestra plataforma en Tucumán.
Sus funciones incluyen: • Interactuar con el cliente para resolver situaciones y eventuales negociaciones, como así también con proveedores como HP, IBM. • Garantizar la correcta ejecución del servicio, monitoreando todas las solicitudes abiertas y pendientes, interactuando con las torres de resolución. • Trabajo en equipo con monitoreadores y supervisores a fin actualizar material de soporte y confección de reportes y base de errores conocidos. • Elaborar análisis, informes y presentaciones de indicadores del área.
La búsqueda esta orientada a un graduado o estudiante avanzado de carreras técnicas con experiencia mínima de 2 años en mesa de ayuda o soporte técnico en empresas de tecnología.
Es requisito excluyente contar con buen dominio de herramientas informáticas. Conocimientos de plataformas tecnológicas y experiencia en Micro Informática serán considerados un adicional.
Proactividad, liderazgo, visión de negocios y buenas habilidades interpersonales son competencias que definen el puesto.
Esta es una excelente oportunidad de crecimiento para quienes busquen nuevos desafíos profesionales en un entorno dinámico y competitivo.
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