Analista de Workforce Management

Compañía Financiera Líder en el Mercado Mundial incorporará analista de workforce management a su equipo de trabajo para su call center.

Principales funciones:

- Realizar el dimensionamiento de tráfico: Analizar, proyectar y estimar el tráfico para la operación interna /externa del Call Center.

- Planificar y Programar los recursos necesarios para el funcionamiento previsto para las operaciones del Call Center.

- Evaluar, definir y ejecutar acciones para el cumplimiento de los principales objetivos del Customer Service.

- Monitorear y ejecutar acciones correctivas en los aspectos clave del Call Center (picos de volumen, problemas de funcionamiento de la central, contingencias, etc.)

- Participar en los procesos logísticos de capacitación para call center.

- Diseñar, generar y hacer seguimiento de informes estadísticos.

- Analizar y recomendar los ítems a evaluar en el sistema de premios.

- Evaluar y recomendar la conveniencia de automatizar/ tercerizar la atención de las campañas.

- Evaluar y recomendar las fechas/ horarios de ingreso, capacitación, descanso, vacaciones, pase a otros sectores, horas extras y cambios de horario de los operadores.

- Analizar la viabilidad de propuestas para nuevos negocios.

Se requiere:

- Edad: 24 a 35 años.

- Sexo: indistinto.

- Experiencia mínima de 2 años en posición similar en call centers con 100 o mas posiciones.

- Estudiantes o graduados de las carreras de Administración de empresas, Contador Público, Actuario o carreras afines.

- Proactividad, ganas de trabajar en un ambiente de trabajo joven y dinámico, y ser capaz de generarlo también.

- Buen manejo de paquete Microsoft Office, excelente manejo de macros de Excel.

- Conocer el manejo de las centrales telefónicas Avaya o Genesys.

- Conocimiento idioma Inglés.

Competencias y habilidades:

Proactividad, adaptabilidad, buena comunicación, trabajo en equipo, capacidad analítica y resolutiva, así como habilidades de negociación.

Se ofrece:

- Formar parte de una importante empresa de amplia trayectoria y presencia en el mercado.

- Buen clima laboral.

- Importantes posibilidades de desarrollo.

- Atractivas condiciones de contratación.

- Relación de Dependencia y estabilidad laboral.

- Lugar de trabajo: Ciudad de Buenos Aires.

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