Analista de Planificación y Dimensionamiento

Analista de Planificación y Dimensionamiento - Call Center

Nos encontramos en la búsqueda de un analista de WorkForce con experiencia de por lo menos 1 año en posición similar dentro de Call Center.

La misión de la posición será el seguimiento diario y on line del volumen de llamados de la operación así como el de pronosticar dichos volúmenes para el corto, mediano y largo plazo. Para ello, es requisito excluyente tener experiencia en tareas de Intraday Analyst, Pronóstico, Planificación y Programación en Call Centers.

Competencias buscadas:

-Dominio de idioma Inglés (avanzado o bilingue excluyente).

-Orientación a resultados.

-Orientación al cliente (interno)

-Trabajo en equipo y cooperación

-Capacidad de trabajar bajo presión

-Análisis y solución de problemas

-Iniciativa

-Capacidad de aprendizaje

Sus principales funciones serán:-Análisis de volumen de llamados y asignación de skills acuerdo a disponibilidad de agentes (on line). Control de real time y schedule adherence. Asignaciones y cambios de skill y prioridades de los msmos.-Realizar informes diarios y mensuales sobre métricas de productividad -Realizar recopilaciones estadísticas -Realizar tableros, cuadros y estadísticas con KPIs por hora, día, por mes, por agente, por team, por turno, etc. -Analizar cambios en la distribución horaria y francos de los equipos. -Designar los horarios para nuevos ingresos. -Confeccionar informes a la Gerencia de Operaciones para el análisis de la facturación.

Serán valorados conocimientos de Central Telefónica Avaya, eWorkforce Management, Excel Avanzado y Acces.

El horario de trabajo será de Lunes a Viernes de 12 a 21 hs entre Octubre y Abril, y con la posibilidad de cambiar a 11 a 20 entre Abril y Octubre.

Lugar de trabajo: Microcentro (CABA).