Analista de Calidad

Orientamos nuestra búsqueda a profesionales con experiencia en la función que deseen sumarse al equipo de Customer Experiencie, área estratégica del negocio de DIRECTV.

Objetivo

Gestionar el touchpoint 'Billing o Facturación' desde los procesos de generación de facturas, mensajes de marketing, procesos de impresión, distribución, gestiones con couriers, clientes internos, y evaluación de los KPI asociados para identificar y trabajar los desvíos.

Tareas principales

• Seguimiento de KPI's.
• Gestión de reclamos generados en los distintos puntos de input de la compañía.
• Elaboración de acciones de mejora ya sea de los proveedores como de los procesos internos.
• Reingeniería de procesos evitando envíos postales a través de la migración a canal web (Mi DIRECTV).
• Gestión de productos Bundle.
• Adopción del indicador NPS para observación objetiva y directa del touchpoint.

Requisitos

• Estudiante avanzado ó graduado de las carreras de: Ingeniería, Administración, Economía, Contabilidad ó carreras afines. 
• Experiencia en procesos de control de calidad de Facturación
• Conocimiento de gestión de encuestas, análisis de resultados, conclusiones y recomendaciones
• Experiencia en la industria de servicios  

SUMATE AL EQUIPO DE DIRECTV Y TRANSFORMÁ TU TALENTO EN ALTA DEFINICION

Buscamos atraer, inspirar y desarrollar a personas talentosas, diversas y extraordinarias que se enorgullecen de brindar la mejor experiencia televisiva a nuestros clientes, dentro de un clima laboral excepcional, basado en una cultura de honestidad e integridad, trabajo en equipo, innovación, aprendizaje y pasión por ser los mejores