Una empresa se ocupa de la RSE cuando participa en la solución de problemas. Cuando adquiere un compromiso con el empleado y sus familias, con la comunidad local y la sociedad en general. Garantizando el “buen vivir” de éstos. 

El Programa de Asistencia al Empleado es una herramienta de RSE, es un servicio de asesoramiento profesional que las empresas brindan a sus empleados y sus familias para que encuentren soluciones a sus problemas personales, familiares, legales y financiero- contables. Está concebido como un programa tendiente a prevenir y solucionar dificultades personales que afectan tanto el rendimiento laboral como la calidad de vida de las personas. La idea fundacional del Programa es “cuanto menos problemas tenga un trabajador y su familia, mayores son los beneficios tanto para el empleado como el empleador. Menos problemas = mayor calidad de vida y productividad”.

El funcionamiento es a través de una línea gratuita y en forma absolutamente confidencial, se accede a un servicio profesional en el que se puede plantear cualquier situación o problema legal, financiero-contable, psicológico, emocional o familiar. Un profesional idóneo trabaja con la persona (en forma telefónica o personal) y la guía hasta que resuelve el tema por el que ha llamado. El proceso de orientación es inmediato, la idea es que la gente pueda contar con un asesor profesional en forma ágil y preventiva. 

Fuera de horarios de acceso, EAP ofrece un Programa de Atención Inmediata para situaciones de crisis personales, que funciona las 24hs., los 365 días al año. Toda persona que se encuentre en una situación de crisis personal (violencia, robo, desesperación, suicidio, muerte, secuestro, etc.) cuenta con un profesional 24hs. que lo contiene y guía para poder manejar dicha situación. 

Los temas más tratados en EAP: 
o Área Personal y/o familiar: ansiedad, stress, tristeza, depresión, conflictos familiares, de pareja, divorcio, separación, problemas con los hijos, adicciones (alcoholismo, tabaquismo, drogas ilegales), cambio de hábitos, dificultades de relación y comunicación. Asimismo, la gente suele utilizar el programa por temas tales como relaciones laborales (con pares o superiores) difíciles y conflictos humanos dentro de la organización laboral. 
o Consultas legales: están más vinculadas a situaciones de la vida del empleado en las que requiere un asesoramiento de un abogado. Cualquier consulta que el empleado y sus familiares puedan tener dentro de todos los fueros jurídicos, con excepción de las consultas legales laborales. Ej. compra-venta de inmuebles, automóviles, alquileres, divorcio, tenencia, infracciones de tránsito, derechos del consumidor, etc.. 
o Financieramente EAP brinda asesoramiento en el manejo del presupuesto familiar, temas impositivos para personas físicas (ganancias, bienes personales), información para la obtención de créditos, refinanciación de deudas, jubilaciones, etc.

EAP cuenta, entre sus principales herramientas, con el servicio de Intervención en Incidentes Críticos. El CISD -Critical Incident Stress Debriefing- es una intervención profesional con la finalidad de contener a las personas que pasan por situaciones posiblemente traumáticas y evitar que desarrollen un cuadro de stress postraumático. 

EAP contribuye a prevenir y solucionar los problemas de los empleados y familiares, ayudando a resolver dificultades y mejorando la calidad de vida, impidiendo que afecten el rendimiento laboral. La empresa que posee un programa de asistencia al empleado participa de la solución de problemas en el ámbito individual y comunitario; equilibra el balance vida personal – vida laboral; y refuerza el buen vivir de los empleados y sus familias. 


Romina Herrera
Área Comunicaciones
EAP LatinA Corporation
eap@eaplatina.com