Bumeran implementa el marco de procesos ITIL de Mejores Prácticas

A través de la aplicación de este conjunto de mejores prácticas, Bumeran.com se convierte en la primera empresa argentina de servicios on line que implementa ITIL con el objetivo de maximizar la calidad del servicio apoyando al negocio de una manera confiable y mejorar la satisfacción en el trabajo mediante una mayor comprensión de las expectativas y capacidades del servicio.

Durante 5 meses el Departamento de IT de Bumeran, trabajó junto a Xelere -consultora dedicada a temas de Administración de Infraestructura- para llevar adelante el proceso de implementación de mejores prácticas ITIL. Fundamentalmente se trabajó sobre las plataformas tecnológicas de CRM, SOBD (Servicio de Outsourcing para Base de Datos) y en el portal Bumeran.com.

En esta primera etapa, los procesos implementados fueron Incident Management, Problem Management, Configuration Management, Release Management y Service Desk.

ITIL proporciona un acercamiento a la gestión de procesos, servicios y departamentos de TI de manera que los alinea con las necesidades de la empresa para brindar un mejor servicio a las empresas clientes..

Además de reducir costos, mejorar la productividad y utilizar más eficientemente los recursos, Navarro comenta alguna de las ventajas de ITIL:

Una base sólida para el crecimiento: mediante servicios basados en principios metodológicos y de calidad acordes con los requerimientos de la compañía.

Mejoras en la satisfacción de clientes/usuarios: ITIL asegura que los servicios son diseñados, desarrollados y soportados de acuerdo con las necesidades de los mismos.

La metodología ITIL establece procedimientos estructurados que permitirán posteriormente aplicar metodologías de gestión de calidad y obtener información sobre el funcionamiento del departamento de IT.

ITIL, es un estándar mundial que prepara a las empresas para certificar en la Norma ISO 20.000, fue desarrollada al reconocer que las organizaciones dependen cada vez más de la Informática para alcanzar sus objetivos corporativos y el objetivo radica en el establecimiento de estándares que ayuden en el control, operación y administración de los recursos (ya sean propios o de los clientes). Además, plantea hacer una revisión y reestructuración de los procesos existentes en caso de que estos lo necesiten (si el nivel de eficiencia es bajo o que haya una forma mas eficiente de hacer las cosas), lo que lleva a una mejora continua.